Mercedes-Benz Camiones y Buses: Workshop con los líderes de Postventa
En una jornada multidisciplinaria, los diferentes equipos de la marca alemana combinaron sus esfuerzos para potenciar el trabajo de la Red Comercial en términos de servicios de Postventa.
22/11/2023 | 16:20Redacción Cadena 3
Con el objetivo de generar un espacio de intercambio y mejora continua, Mercedes-Benz Camiones y Buses llevó adelante un Workshop con los líderes de Postventa que pertenecen a su gran Red Comercial, distribuida en los 45 puntos de atención a lo largo y a lo ancho de la República Argentina.
La convocatoria alcanzó a más de 50 líderes pertenecientes a la Red de Concesionarios, que una vez más se comprometieron con los estándares de servicio de excelencia que caracterizan a la marca de la estrella.
“Generamos oportunidades de diálogo e intercambio porque creemos que la mejora continua se logra promoviendo un espíritu colaborativo que dé lugar a la retroalimentación en todos los procesos. Conocer las diferentes experiencias y visiones de los líderes de la Red de Concesionarios, como parte esencial de nuestra cadena de valor, es vital para lograr la mejor experiencia de los clientes de camiones y buses con la marca”, afirma Fernando Rivero, Director de Desarrollo de Red Comercial de Ventas y Postventa.
Se trató de una jornada multidisciplinaria que contó con los grandes líderes de la Red y con una diversidad de perspectivas de los diferentes equipos de la compañía. De parte de Mercedes-Benz Camiones y Buses, estuvieron presentes Raúl Barcesat, CEO de la compañía y Fernando Rivero. También participaron Paula Díaz, Gerente de Servicios al cliente y conectividad, Luciano Maiolino, Gerente de Venta y Marketing de Postventa; y Guido Casaro, Gerente de Estrategia y Desarrollo de Red y Capacitación.
En el encuentro, las autoridades de Mercedes-Benz Camiones y Buses compartieron su análisis de los logros alcanzados en el 2023 y expusieron los resultados en cuanto a la estrategia de postventa, repuestos, REMAN, servicios al cliente y capacitación y procesos a la Red de Concesionarios.
Además, Cecilia Telias, Gerenta de Ventas, Seguros y Marketing de Mercedes-Benz Compañía Financiera, compartió las últimas novedades del mercado de financiamiento automotriz.
Por otro lado, a lo largo del Workshop, cada uno de los líderes de la Red Comercial compartió sus experiencias y resultados para impulsar la mejora continua de estrategias y prácticas enfocadas al cliente. Entre los diferentes actores de la Red Comercial, los concesionarios Colcar, Colcor, TruckStore, Automotores Mega, Rolcar y Simone obtuvieron un reconocimiento por presentar las 6 mejores prácticas.
En un esfuerzo conjunto por fortalecer la Red de Concesionarios y potenciar la excelencia en servicios de Postventa, Mercedes-Benz Camiones y Buses ha demostrado una vez más su firme convicción de que el éxito se alcanza a través del trabajo colaborativo y la constante búsqueda de mejora, con el objetivo último de brindar la mejor experiencia a sus clientes de camiones y buses.
-Cadena3Motor- Marcelo Ingaramo
