Un banco obligó a mujer de 96 años en camilla a presentarse para cobrar pensión

Un video que circula en redes sociales ha desatado indignación en Oaxaca al mostrar a Fidelia Vásquez Nuño, una mujer de 96 años, siendo trasladada en camilla a una sucursal de BBVA en la colonia Reforma para corregir una falla en su registro biométrico que le ha impedido cobrar su pensión del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) durante los últimos seis meses. 

La escena, calificada como deshumanizante por sus familiares, pone en evidencia los obstáculos que enfrentan las personas adultas mayores para acceder a servicios financieros básicos.

Gilberto Ayala, hijo de Fidelia, acompañó a su madre en este trance y denunció el “calvario” que han enfrentado para cumplir con los requisitos exigidos por el banco. 

“La sucursal de BBVA en colonia Reforma suspendió el pago y nos ha pedido mil y un requisitos para avanzar en el registro de identidad. A pesar de que presentamos documentos que acreditan su identidad y mi condición de apoderado legal, insisten en que debe presentarse en persona”, explicó. 

Fidelia, aunque no padece una enfermedad grave, tiene una movilidad severamente limitada debido a su avanzada edad, lo que obligó a su familia a trasladarla en una cama hospitalaria y ambulancia hasta las instalaciones del banco.

Ernestina Ayala, hija de la afectada, calificó el trato como “un exceso y un agravio”. “Nos pasan de oficina en oficina sin darnos respuestas claras. Primero dicen que la identidad no es precisa, aunque entregamos todos los documentos probatorios. Luego, argumentan que la aplicación biométrica no reconoce los rasgos faciales de mi madre, sin considerar que tiene 96 años y, obviamente, su rostro ha cambiado con el tiempo”, reprochó indignada. 

La familia señaló que, incluso tras el esfuerzo de llevar a Fidelia a la sucursal, el banco continuó poniendo trabas para reactivar el pago de la pensión.

Ante esta situación, los hijos de Fidelia anunciaron que presentarán denuncias formales ante la Comisión Nacional de los Derechos Humanos (CNDH), la Defensoría de los Derechos Humanos del Pueblo de Oaxaca (DDHPO) y la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef). 

Exigen no solo la inmediata restitución de la pensión, sino también una revisión de los protocolos bancarios que, según ellos, vulneran la dignidad de las personas mayores en condiciones de vulnerabilidad.

El caso de Fidelia Vásquez Nuño ha generado una ola de críticas en redes sociales, donde usuarios han cuestionado la falta de sensibilidad de BBVA y la rigidez de sus procesos biométricos. 

Hasta el momento, la institución bancaria no ha emitido un pronunciamiento oficial sobre el incidente. Organizaciones de derechos humanos y expertos en atención a adultos mayores han instado a los bancos a implementar mecanismos de validación accesibles, como verificaciones a domicilio o procesos remotos, para evitar situaciones que comprometan la salud y la dignidad de los usuarios.

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