La Provincia de Buenos Aires moderniza su Sistema de Emergencias 911

La Plata, 20 de mayo (NA) -- El gobierno de la Provincia de Buenos Aires, a través del Ministerio de Seguridad, anunció la modernización del Sistema Integral de Emergencias 911 y la incorporación de la Inteligencia Artificial (IA), buscando fortalecer la infraestructura que constituye el primer eslabón ante situaciones que requieren asistencia inmediata.

Este servicio, disponible las 24 horas y durante todo el año, recibirá una renovación tecnológica total y mantenimiento para mejorar la capacidad de respuesta en todo el territorio bonaerense, mediante una inversión de 23 mil millones de pesos.

Una de las principales novedades de esta expansión es la creación de una nueva Central de Atención Telefónica de Emergencias (CATE) en el municipio de La Matanza.

Actualmente, el sistema se centraliza en tres sedes ubicadas en La Plata, Mar del Plata y Campana. La nueva central permitirá descomprimir operativamente a la cabecera platense, ofreciendo una gestión más cercana, ágil y eficiente en el Conurbano y toda la zona oeste de la provincia, optimizando el envío de recursos policiales, de salud o de bomberos.

Las CATE son esenciales en el funcionamiento del 911: se encargan de recibir los llamados, clasificar inmediatamente los incidentes según su nivel de urgencia y derivar en tiempo real hacia los Centros de Despacho Policial o las agencias competentes.

Con la adición de esta nueva infraestructura, el sistema incrementa su eficiencia y operatividad, garantizando que si una base se ve afectada por un pico de demanda o una contingencia técnica, las demás puedan absorber y procesar las llamadas de forma transparente para el usuario.

INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Una de las principales innovaciones de esta etapa es la implementación de agentes de IA que ayudarán a los operadores y acelerarán las plataformas de atención y denuncias (SAE911 y SAD911).

Estos asistentes virtuales facilitarán transcripciones y traducciones de llamadas en tiempo real, además de realizar el etiquetado y la extracción automatizada de datos esenciales (como nombres, ubicaciones y patentes), y ofrecer sugerencias para la tipificación de los incidentes, lo que permitirá acelerar el despacho de los móviles, según informó la Agencia Noticias Argentinas.

Al estructurar de manera inmediata esta información, todo el registro generado estará disponible para procesos investigativos y requerimientos judiciales, brindando mayor inteligencia estratégica al sistema de información policial.

RENOVACIÓN E INTEGRACIONES

Dado que las plataformas que operan en modalidad de 7x24 requieren actualización continua para mantener su capacidad de cómputo y almacenamiento, se exige un recambio total de los equipamientos informáticos cada tres años.

La nueva contratación cubrirá dicha renovación y asegurará soporte mensualizado durante 24 meses, garantizando además integraciones clave para el territorio:

- Videollamadas de emergencia: Sistema de comunicación por video interno y externo con los ciudadanos y sus respectivas grabaciones.

- Seguimiento de recursos: Integración del servidor AVL para el monitoreo geolocalizado en tiempo real de hasta 200.000 dispositivos, incluyendo patrulleros con tablets, radios analógicas y tecnología push-to-talk para policías caminantes.

- Conectividad e inclusión: Herramientas accesibles para personas hipoacúsicas, botones antipánico y articulación directa con el Sistema 911 Federal, Policía de la Ciudad de Buenos Aires, Renaper e Interpol.

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