Fallos en la reventa dejan a aficionados del Mundial sin entradas

ATLANTA — Bina Ramroop se encontró en una situación angustiante al darse cuenta de que no podría conseguir las entradas para el Mundial que había adquirido para celebrar el 13er cumpleaños de su nieto. Mientras miles de aficionados ingresaban al estadio Mercedes-Benz de Atlanta para presenciar el partido entre España y Cabo Verde, un encuentro que finalizó en un empate sin goles, Ramroop se mantuvo fuera del recinto, cada vez más estresada, tratando de resolver el problema a través de llamadas telefónicas con StubHub y representantes de la FIFA. Ambos lados se culpan mutuamente por la situación.

Nadie pudo explicar por qué las entradas que Ramroop compró meses atrás a un precio de 485 dólares cada una en StubHub no pudieron ser transferidas al sistema de entradas de la FIFA. Aunque la plataforma le ofreció un reembolso, ella no quería aceptar, deseando en cambio disfrutar del partido. "No quería un reembolso, no quería que me devolvieran el dinero", expresó Ramroop. "Quería ir al partido".

El evento ha estado lleno de emociones, pero muchos aficionados han expresado su frustración en redes sociales por entradas que nunca llegaron, cancelaciones de último minuto y largas esperas para solucionar problemas con el sistema de venta de la FIFA y las plataformas de reventa. La gran mayoría de las quejas parecen provenir de usuarios de StubHub, aunque otros como SeatGeek y Vivid Seats también han tenido reportes de inconvenientes. Expertos indican que algunos problemas se deben a fallos técnicos en el proceso de transferencia, mientras que otros casos podrían involucrar a vendedores que, desde el inicio, no contaban con entradas disponibles, aunque StubHub niega que esto ocurra en su plataforma.

La FIFA ha recomendado a los aficionados comprar entradas de reventa a través de su propio mercado, donde se aplica un recargo del 30% a cada ticket vendido, distribuyendo el costo adicional entre comprador y vendedor. Sin embargo, muchos optan por otros sitios de reventa, ya sea por costumbres previas o porque ofrecen precios más competitivos y una experiencia de usuario más sencilla. Ramroop no se dio cuenta del riesgo que asumía al comprar en StubHub, plataforma que había utilizado anteriormente sin inconvenientes.

Mientras ella y su nieto, Elijah Gomes, regresaban en tren a sus suburbios tras el partido, Elijah seguía el marcador en su teléfono. Al final, el partido concluyó sin goles y él intentó consolar a su abuela, quien se encontraba devastada por la situación. "Él me dice: ‘Abuela, está bien, abuela’. Y trata de consolarme”, relató Ramroop.

No era la única en esa situación. Un periodista de The Associated Press observó a más de una docena de aficionados frustrados con historias similares. StubHub, en un comunicado, atribuyó los problemas a la FIFA, señalando que la organización tiene una "infraestructura tecnológica deficiente" y que impuso restricciones de transferencia a última hora, además de no lanzar su nueva aplicación de entradas hasta poco antes del torneo.

Consultada sobre los problemas técnicos, la FIFA reiteró que las ventas a través de su sitio oficial están garantizadas. Sin embargo, muchos aficionados se sienten decepcionados por las fallas en el sistema de reventa. Los expertos en la industria apuntan a que los problemas pueden ser causados por múltiples factores, desde fallas técnicas hasta la existencia de vendedores especulativos que publican entradas antes de tenerlas en su poder, con la esperanza de comprar los boletos a un precio más bajo a medida que se acerca el evento.

Este fenómeno no es nuevo. Según Scott Friedman, cofundador de Ticket Talk Network, la frustración de los aficionados no es exclusiva del Mundial, sino que se ha repetido en otros eventos de gran relevancia, como la gira de Taylor Swift. StubHub asegura que exige a los vendedores demostrar que poseen las entradas antes de publicarlas, pero muchos creen que deberían garantizar la entrega de los boletos para asegurar que los aficionados puedan disfrutar de este evento deportivo global.

Por su parte, la política de garantía de StubHub, conocida como FanProtect, promete reembolsos o entradas de reemplazo si los boletos no llegan, pero deja en claro que estas soluciones se ofrecen a "entera discreción" de la empresa. Esto ha llevado a algunos a cuestionar la efectividad de dicha política ante situaciones como la vivida por Ramroop y otros aficionados.

Pape Ndaw, otro aficionado, relató su decepción tras no recibir las entradas que había comprado como regalo de graduación para su hijo. Al igual que Ramroop, Ndaw recibió un mensaje de StubHub informándole que el vendedor no podía cumplir con la entrega de las entradas. A pesar de aceptar un crédito en la tienda en lugar de un reembolso, se dio cuenta de que las entradas de último minuto eran significativamente más caras, lo que les impidió asistir al partido. La noticia fue devastadora para su hijo, quien lloró al enterarse de que no podrían ir.

A pesar de las dificultades, algunos aficionados han logrado encontrar soluciones. Por ejemplo, Patrick O’Neil compró cinco entradas para el partido España-Cabo Verde y, aunque no recibió tres de ellas, StubHub se comunicó con la familia después de que los medios locales informaron sobre su situación, ofreciéndoles entradas para otro partido. O’Neil y su esposa decidieron donar esas entradas a una organización local sin fines de lucro, resaltando el deseo de ayudar a quienes no podrían asistir a un partido.

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