Salesforce involucra a sus clientes en la creación de su hoja de ruta de IA

Salesforce se ha destacado en el mundo tecnológico por su innovador enfoque al permitir que sus clientes guíen el desarrollo de su hoja de ruta de inteligencia artificial (IA). En un contexto donde la IA avanza a pasos agigantados, la empresa busca mantenerse relevante a través de la colaboración constante con sus usuarios.

La estrategia de Salesforce implica reuniones frecuentes con sus clientes, algunas veces hasta una vez por semana, para obtener retroalimentación directa sobre sus productos. "Los 18,000 clientes son una fuente inagotable de información que es crucial para lograr el éxito del cliente", afirmó Jayesh Govindarajan, vicepresidente ejecutivo de IA en Salesforce, en una reciente entrevista. Esta interacción no se limita a discusiones anuales, sino que se convierte en un proceso continuo de mejora y adaptación.

Desde el lanzamiento de su software de gestión de agentes, Agentforce, en 2024, Salesforce ha continuado desarrollando productos de IA a un ritmo acelerado, adaptándose a las necesidades cambiantes de sus clientes. Esta colaboración ha permitido a la compañía reaccionar rápidamente a las demandas del mercado, facilitando la implementación de nuevas funcionalidades y actualizaciones.

La compañía también ha implementado un enfoque de "abajo hacia arriba" para el desarrollo de productos, lo que significa que las soluciones se crean basándose en los problemas reales que enfrentan los clientes. "La innovación que hemos traído es un resultado directo de nuestro trabajo con una gran cantidad de estos clientes", agregó Govindarajan. Esto permite a Salesforce construir una hoja de ruta de productos de IA que se ajuste a la dirección que toma la tecnología.

Un ejemplo de este enfoque se observa en la colaboración con Engine, una plataforma de gestión de viajes. Su equipo operativo se reúne semanalmente con Salesforce, lo que les permite acceder a herramientas de IA antes de su lanzamiento oficial. Esta relación no solo les brinda una ventaja competitiva, sino que también les permite influir en el desarrollo de los productos de Salesforce.

Por otro lado, Shree Reddy, director de innovación de PenFed, uniones de crédito federal, destacó cómo esta colaboración ha permitido optimizar su infraestructura tecnológica. "Invertimos nuestro tiempo y energía en plataformas más estratégicas, y evidentemente dedicamos mucho más tiempo a esta relación", comentó Reddy. Esta inversión ha fortalecido la asociación y ha permitido el desarrollo de flujos de trabajo que benefician a ambos lados.

Sin embargo, este modelo también presenta desafíos. Depender de la retroalimentación constante de los clientes puede ser riesgoso, especialmente en un entorno donde muchas empresas aún están definiendo el papel que la IA jugará en sus operaciones. Salesforce espera que sus clientes continúen brindando información valiosa, a pesar de que no todos tengan claridad sobre cómo aprovechar al máximo la tecnología.

En resumen, la estrategia de Salesforce de involucrar a sus clientes en el desarrollo de su hoja de ruta de IA no solo les permite mantenerse al día con las tendencias del mercado, sino que también fortalece las relaciones con sus usuarios, asegurando que los productos desarrollados respondan a necesidades reales y actuales.

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