La mayoría de los consumidores estadounidenses rechazan el uso de "IA" en marcas

Una reciente encuesta realizada por WordPress VIP, una empresa de Automattic que ofrece una versión empresarial de la plataforma de publicación de WordPress, reveló que el 60% de los consumidores en los Estados Unidos considera que el uso de la palabra "IA" en la comunicación de marcas resulta poco atractivo. A pesar del creciente interés de las empresas por integrar la inteligencia artificial en sus estrategias de marketing, los consumidores se muestran escépticos respecto a la confianza que pueden depositar en las respuestas generadas por esta tecnología.

El estudio, llevado a cabo en abril de 2026, mostró que el 86% de los encuestados no confía plenamente en la información proporcionada por la inteligencia artificial y desea acceder a fuentes originales. De manera sorprendente, el 42% de los participantes afirmó que las respuestas generadas por IA sin una clara atribución son menos confiables que otros factores, como las tarifas aéreas ocultas, las políticas de privacidad confusas y las facturas médicas.

Además, casi tres de cada cuatro encuestados expresaron que sienten que Internet es "menos humano" que hace una década. Estos hallazgos sugieren que, a medida que las marcas intentan adaptarse a un entorno digital en rápida evolución, donde la visibilidad a través de motores de búsqueda de IA se vuelve esencial, también deben equilibrar la necesidad de parecer auténticas y humanas para no perder la conexión con su audiencia.

Brian Alvey, CTO de WordPress VIP, comentó sobre el informe, señalando: "Las personas solían construir sitios web para otras personas. Ahora, debes construir sitios web para agentes de IA que actúan en nombre de esas personas. Si el contenido de tu sitio no es legible para la IA, eres invisible para una parte creciente de cómo las personas buscan información. No existes. Y si tu contenido no se siente humano y confiable para la pequeña proporción de personas que realmente hacen clic más allá de los motores de respuesta de IA, no volverán a hacerlo".

El informe se basó en una encuesta de 2,000 participantes, que incluyó a 800 tomadores de decisiones empresariales y CMOs, así como a 1,200 adultos estadounidenses. A pesar de la desconfianza hacia la IA, el estudio también reveló un aumento en las referencias a sitios web a través de motores de búsqueda de IA.

El 60% de los encuestados del sector empresarial indicó que el tráfico proveniente de motores de búsqueda de IA y plataformas de respuestas ha aumentado en el último año. Además, el 74% de los tomadores de decisiones empresariales consideró que la descubribilidad y atribución a través de IA son una prioridad principal o significativa.

Las conclusiones de este estudio sugieren que las marcas deberán navegar simultáneamente entre la visibilidad a través de IA y la confianza humana. Un 33% de los consumidores mencionó que hacer clic para ver una fuente original sigue siendo su principal señal de confianza, y el 80% afirmó que la información en la web debe seguir siendo accesible abiertamente, en lugar de estar controlada por un pequeño número de grandes organizaciones.

Este hallazgo se alinea con el impulso más amplio de Automattic hacia un ecosistema web abierto, reflejado en su apoyo al proyecto de código abierto de WordPress y sus inversiones en protocolos de web abierta, como ActivityPub.

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