Airbnb incorporará funciones de inteligencia artificial para mejorar su servicio
La empresa anunció que utilizará modelos de lenguaje para facilitar la búsqueda de alojamientos y mejorar la atención al cliente. Brian Chesky, CEO de Airbnb, destacó la importancia de la IA en la planificación de viajes.
14/02/2026 | 03:30Redacción Cadena 3
FOTO: Brian Chesky, CEO de Airbnb
Airbnb se encuentra en la fase de implementación de nuevas funcionalidades basadas en inteligencia artificial (IA) para optimizar la experiencia de sus usuarios. En una conferencia de prensa reciente, el CEO Brian Chesky reveló que la compañía planea integrar modelos de lenguaje avanzados en su plataforma, lo que permitirá a los usuarios buscar alojamientos y planificar viajes de manera más eficiente.
Chesky enfatizó que la intención es crear una experiencia nativa de IA, donde la aplicación no solo busque opciones, sino que también conozca al usuario y lo asista en la organización de su viaje. "Estamos construyendo una experiencia en la que la aplicación no solo busca para ti. Te conoce. Ayudará a los huéspedes a planear todo su viaje, a los anfitriones a gestionar mejor sus negocios y a la empresa a operar de manera más eficiente a gran escala", afirmó.
Además, se anunció que Airbnb está probando una nueva función que permitirá a los usuarios realizar consultas sobre propiedades y ubicaciones utilizando lenguaje natural. Actualmente, la empresa ya cuenta con un bot de atención al cliente impulsado por IA, que ha logrado manejar un tercio de los problemas de los clientes sin intervención humana. Chesky indicó que hay planes para que los usuarios puedan llamar al bot para recibir asistencia, así como para ampliar la cobertura de idiomas en el soporte al cliente.
"Si tenemos éxito, dentro de un año, una cantidad significativamente mayor al 30% de los tickets será atendida por un agente de servicio al cliente, en muchos más idiomas, en todos los idiomas donde tenemos agentes en vivo. El servicio al cliente de IA no solo será a través de chat, sino también por voz", agregó.
La compañía también está considerando aumentar el uso de IA internamente. Se informó que el 80% de los ingenieros de Airbnb utilizan herramientas de IA, pero el objetivo es alcanzar el 100%.
En el último trimestre, Airbnb reportó ingresos superiores a los esperados, alcanzando los 2.78 mil millones de dólares, lo que representa un incremento del 12% en comparación con el año anterior.
Lectura rápida
¿Qué está haciendo Airbnb?
Airbnb planea incorporar funciones de inteligencia artificial para mejorar la búsqueda de alojamientos y la atención al cliente.
¿Quién anunció esto?
El anuncio fue realizado por el CEO de Airbnb, Brian Chesky.
¿Cuándo se implementarán estas funciones?
La implementación de las funciones de IA ya está en marcha, aunque se están realizando pruebas.
¿Qué beneficios traerá la IA?
La IA permitirá a la aplicación conocer mejor a los usuarios y ofrecer asistencia personalizada en la planificación de viajes.
¿Cómo ha sido el rendimiento financiero de Airbnb?
Airbnb reportó ingresos de 2.78 mil millones de dólares en el último trimestre, un aumento del 12% respecto al año anterior.
