Uber acelera su transformación en un 'superapp' con nuevas funciones

Uber ha estado intentando posicionarse como un 'superapp' durante años, y las recientes novedades en su aplicación parecen acercarla a ese objetivo. Durante el evento anual GO-GET realizado en Nueva York, la compañía anunció que los usuarios en Estados Unidos ahora pueden reservar hoteles a través de la app, gracias a una asociación con Expedia Group, que ofrece acceso a más de 700,000 propiedades en todo el mundo.

Los miembros de Uber One, el servicio de suscripción de la empresa que cuesta $9.99 al mes, obtienen un 20% de descuento en una lista rotativa de 10,000 hoteles y un 10% de vuelta en créditos. Además, se anticipa que más adelante se incluirán alquileres vacacionales a través de Vrbo y reservas en restaurantes mediante OpenTable. Mientras tanto, una función llamada 'Shop for Me' permitirá a los usuarios realizar pedidos de tiendas que no están presentes en la plataforma.

Estas novedades brindan una imagen más clara de la ambición de Uber de convertirse en un 'superapp', un concepto que ya ha sido exitoso en mercados como el de India y Sudeste Asiático, pero que ha tenido dificultades en Estados Unidos, donde la competencia entre aplicaciones es feroz.

Praveen Neppalli Naga, CTO de Uber, explicó en un evento de TechCrunch que el concepto de 'superapp' ha existido durante años, pero en EE.UU. ha fracasado en gran parte porque se han agregado servicios sin una razón clara para que los usuarios permanezcan en una sola plataforma. Uber está buscando cambiar esto a través de su membresía, ofreciendo cada nueva categoría de servicios como un incentivo para que los usuarios se suscriban a Uber One.

La idea es que, al integrar servicios como transporte al aeropuerto, reservas de hoteles y pedidos de comida en un solo flujo, los usuarios encuentren más razones para utilizar la aplicación de Uber. Sin embargo, hay un gran desafío: convencer a los usuarios de que cambien de aplicaciones que ya utilizan y prefieren.

Uber no es la única empresa que busca convertirse en un 'superapp'. Airbnb, por ejemplo, anunció recientemente su propia asociación con Welcome Pickups para ofrecer traslados al aeropuerto en 125 ciudades, buscando mantener a los usuarios dentro de su plataforma. Mientras tanto, Elon Musk ha prometido transformar X en una 'everything app' similar a WeChat, añadiendo características financieras y de pagos.

La gran pregunta es cuántas de estas aplicaciones pueden coexistir en el mercado estadounidense. Uber afirma que su base de usuarios, que ya ha proporcionado información de tarjetas de crédito, es su ventaja competitiva. La compañía reportó que 50 millones de personas están pagando por Uber One, lo que representa aproximadamente la mitad de las reservas totales de la empresa.

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