StubHub acordó pagar $10 millones por prácticas engañosas en precios de entradas

StubHub acordó pagar $10 millones para resolver las acusaciones de la Comisión Federal de Comercio (FTC) sobre prácticas engañosas en la publicidad de precios de entradas. La agencia de protección al consumidor afirmó que la compañía violó la FTC Act y su regla sobre tarifas injustas o engañosas al anunciar precios sin revelar claramente el costo total, incluyendo todas las tarifas obligatorias.

En una propuesta de acuerdo presentada el pasado jueves, la FTC destacó que StubHub había publicitado precios de entradas sin informar de forma adecuada a los consumidores sobre el costo total. Este incumplimiento se produce tras la implementación de una nueva regla en mayo de 2025 que exige a las plataformas de venta de entradas garantizar la transparencia de precios en todo momento durante el proceso de compra.

La queja de la FTC señala que, tras la entrada en vigor de la regla, StubHub continuó mostrando precios sin incluir las tarifas adicionales. "Dado el conocimiento de StubHub sobre la regla y su apoyo público a la misma, me decepcionó enterarme de que supuestamente fue uno de los primeros grandes violadores de la norma", expresó el presidente de la FTC, Andrew Ferguson, en un comunicado. Ferguson agregó que la compañía eligió demorar el cumplimiento de la regla debido a la inminente publicación del calendario de la temporada regular de la NFL, lo que podría haber afectado su tráfico y ventas.

La FTC envió una carta de advertencia a StubHub el 14 de mayo de 2025, y la empresa corrigió el problema al día siguiente. El monto de $10 millones asegurado por la FTC cubrirá los tres días de incumplimiento de la regla y se utilizará para reembolsar a los consumidores las tarifas pagadas a StubHub.

Un portavoz de StubHub comentó: "Siempre hemos apoyado la transparencia de precios porque brinda claridad a los fanáticos. Este acuerdo cubre un número limitado de transacciones, abarcando solo tres días en mayo de 2025, donde algunas listas en nuestro sitio pudieron haber mostrado precios de entradas excluyendo las tarifas. Si bien no estamos de acuerdo con la visión de la FTC sobre el caso, estamos abordando sus preocupaciones reembolsando una parte de las tarifas de esos compradores."

Este caso marca la última acción de la FTC contra las plataformas de venta de entradas. En septiembre pasado, la agencia demandó a Ticketmaster y su empresa matriz, Live Nation, por participar en tácticas de reventa ilegales y engañar a los consumidores sobre los precios y los límites de las entradas. Las compañías han solicitado a un juez federal que desestime el caso.

En agosto pasado, la FTC también demandó a un corredor de entradas con sede en Maryland por utilizar tácticas ilegales para eludir los límites de compra de entradas para eventos populares, como el Eras Tour de Taylor Swift, revendiendo esas entradas a precios significativamente más altos.

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