Amazon exige a Perplexity detener su bot de compras en su plataforma
Amazon ha solicitado a la startup de inteligencia artificial Perplexity que detenga su bot de compras, argumentando violaciones a los términos de servicio y una experiencia de cliente degradada.
05/11/2025 | 09:57Redacción Cadena 3
FOTO: Amazon y Perplexity en conflicto por bot de compras
Amazon demandó a la startup de inteligencia artificial Perplexity que detenga su bot de compras, conocido como Comet, en la plataforma de comercio electrónico del gigante. La empresa argumentó que el uso de este bot por parte de Perplexity ha llevado a una experiencia de compra y servicio al cliente significativamente degradada.
La solicitud de Amazon se formalizó mediante una carta de cese y desista, que establece las bases para una posible demanda si Comet continúa actuando como asistente personal de compras para los usuarios. Un portavoz de Amazon declaró: "Hemos solicitado repetidamente que Perplexity elimine a Amazon de la experiencia de Comet".
La empresa también alegó que el bot no está cumpliendo con los términos de servicio al no revelar que está realizando compras de manera independiente para los usuarios. En un comunicado, Perplexity acusó a Amazon de utilizar tácticas intimidatorias para asustar a las empresas innovadoras que buscan facilitar las compras en línea.
El bot Comet ha evolucionado para realizar tareas más allá de la búsqueda de información, como hacer reservas y gestionar compras en línea. Sin embargo, Amazon sostiene que Perplexity no ha considerado las recomendaciones personalizadas y que su agente de IA comete errores en los tiempos de entrega.
Además, Amazon argumentó que Perplexity utiliza tácticas para obtener acceso no autorizado a su plataforma, operando de manera poco transparente. En respuesta, Perplexity, que recientemente alcanzó una valoración de aproximadamente 20 mil millones de dólares, se encuentra entre las empresas tecnológicas que desarrollan agentes de IA que trabajan en navegadores web.
Por su parte, Amazon está probando sus propios agentes de IA capaces de manejar todas las etapas de la compra para los clientes, utilizando los datos que recopila para dirigir productos y anuncios. Recientemente, OpenAI lanzó un navegador web ChatGPT Atlas en computadoras Apple, que puede realizar compras en ciertos sitios web. Se espera que capacidades similares de compra mediante agentes de IA se integren en los navegadores Google Chrome y Microsoft Edge en los próximos meses.
Lectura rápida
¿Qué hizo Amazon?
Demandó a Perplexity para que detenga su bot de compras, Comet, argumentando violaciones a los términos de servicio.
¿Quién es Perplexity?
Es una startup de inteligencia artificial que desarrolla herramientas como el bot Comet para facilitar las compras en línea.
¿Cuándo ocurrió esto?
La demanda se formalizó el 5 de noviembre de 2025.
¿Dónde se aplica esta situación?
En la plataforma de comercio electrónico de Amazon.
¿Por qué Amazon tomó esta medida?
Por la experiencia degradada que el bot Comet ofrece a los usuarios y por no cumplir con los términos de servicio.
