Francia implementará una ley que prohíbe las llamadas de telemarketing no solicitadas

PARÍS — Desde la próxima semana, Francia iniciará la prohibición de las llamadas de telemarketing no solicitadas, una medida que busca resguardar a los consumidores de propuestas de venta intrusivas y proteger a las personas vulnerables de prácticas comerciales engañosas.

Esta normativa, apoyada por el gobierno del presidente Emmanuel Macron, entrará en vigencia el 11 de agosto.

Históricamente, los ciudadanos que deseaban evitar estas llamadas debían inscribir su número en un registro gubernamental, aunque grupos de consumidores denunciaron que muchos centros de llamadas ignoraban esta lista.

La nueva legislación estipula que "se prohíbe a las empresas contactar a los consumidores sin su consentimiento previo", destacó Alice Vilcot, jefa de gabinete de la Dirección General de Competencia, Asuntos del Consumidor y Prevención del Fraude. "Ese consentimiento puede ser revocado en cualquier momento".

Quejas persistentes

El gobierno ha señalado que esta ley es una respuesta a años de quejas por parte de los consumidores. Se estima que aproximadamente tres cuartas partes de la población en Francia recibe al menos una llamada de ventas no solicitada semanalmente, con muchos recibiendo más de una.

En 2024, 11 organizaciones de consumidores unieron fuerzas para demandar una prohibición, denunciando el "acoso constante a los consumidores con innumerables llamadas de telemarketing no deseadas" que han invadido su vida cotidiana.

El Parlamento aprobó esta ley el año pasado.

Consecuencias económicas

Las infracciones de esta normativa pueden acarrear multas de hasta 75.000 euros (87.000 dólares) por llamada para individuos y hasta 375.000 euros (435.000 dólares) para empresas.

Existen excepciones: los consumidores pueden optar por recibir llamadas de marketing, como al marcar una casilla de consentimiento en un formulario, y las empresas pueden contactar a clientes existentes con nuevas ofertas.

Las denuncias por llamadas no solicitadas se podrán realizar a través de un sitio web del gobierno. Vilcot mencionó que una empresa irlandesa fue multada el año pasado con 6 millones de euros (6,9 millones de dólares) por infringir las normas anteriores al contactar a personas en la lista de no llamar.

Sin embargo, la nueva ley ha suscitado inquietudes en Marruecos, donde el ministro de Empleo, Younes Sekkouri, expresó en marzo que entre 40.000 y 50.000 empleos podrían verse amenazados en los centros de llamadas, dado que el mercado francés representa más del 80% de los ingresos del sector.

Iniciativas similares en el mundo

Otros países, como Alemania, han implementado prohibiciones similares desde 2009. Estados Unidos y Canadá cuentan con sus propias listas "Do Not Call" (No Llamar), mientras que el Reino Unido tiene el Servicio de Preferencia Telefónica, donde las empresas que contactan a personas que se han dado de baja pueden enfrentarse a multas de hasta 500.000 libras (670.000 dólares) por llamada.

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Esta historia fue traducida del inglés por un editor de AP con la ayuda de una herramienta de inteligencia artificial generativa.

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