Francia pone fin a las llamadas de telemarketing no solicitadas desde la próxima semana

PARÍS — A partir del 11 de agosto, Francia implementará una ley que prohíbe las llamadas de telemarketing no solicitadas, con el objetivo de proteger a los consumidores de ofertas intrusivas y resguardar a las personas más vulnerables de prácticas comerciales engañosas.

La normativa, impulsada por el gobierno del presidente Emmanuel Macron, responde a una creciente preocupación de la población sobre el acoso telefónico. Según estimaciones oficiales, alrededor del 75% de los franceses recibe al menos una llamada de ventas no deseada cada semana.

Previamente, los ciudadanos que deseaban evitar estas llamadas debían inscribir sus números en un registro gubernamental, pero muchas empresas de telemarketing ignoraban esta lista. Ahora, la jefa de gabinete de la Dirección General de Competencia, Asuntos del Consumidor y Prevención del Fraude, Alice Vilcot, ha afirmado que "se prohíbe a las empresas contactar a los consumidores sin su consentimiento previo. Ese consentimiento puede retirarse en cualquier momento".

Quejas persistentes de los consumidores

La ley se origina en años de quejas por parte de los consumidores. En 2024, once organizaciones de defensa del consumidor hicieron un llamado conjunto para prohibir las llamadas no solicitadas, describiendo el acoso constante como una intrusión en la vida diaria de los ciudadanos. El Parlamento aprobó esta ley el año pasado.

Las sanciones para quienes infrinjan esta normativa son severas. Las personas que realicen llamadas ilegales podrían enfrentar multas de hasta 75.000 euros (aproximadamente 87.000 dólares) por llamada, mientras que las empresas podrían ser multadas con hasta 375.000 euros (435.000 dólares).

Sin embargo, existen excepciones. Los consumidores pueden consentir recibir estas llamadas al marcar una casilla en un formulario, y las empresas pueden comunicarse con clientes existentes para ofrecer nuevas promociones.

Además, la población podrá denunciar las llamadas no deseadas a través de un sitio web del gobierno. Vilcot también mencionó que una empresa con sede en Irlanda fue multada el año pasado con 6 millones de euros (6,9 millones de dólares) por infringir las normas anteriores al contactar a personas en la lista de exclusión.

La nueva ley ha suscitado inquietudes en Marruecos, donde el ministro de Empleo, Younes Sekkouri, advirtió que entre 40.000 y 50.000 empleos en centros de llamadas podrían estar en riesgo, dado que el mercado francés representa más del 80% de los ingresos del sector en ese país.

Otras iniciativas a nivel global

Otros países también han intentado limitar las llamadas de telemarketing. Alemania, por ejemplo, tiene una prohibición similar desde 2009. En Estados Unidos, existe un registro nacional de No Llamar, mientras que en Canadá y el Reino Unido, los ciudadanos pueden inscribirse en listas similares para evitar este tipo de llamadas.

La periodista de AP Jill Lawless en Londres contribuyó a este despacho.

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