Instacart pagará 60 millones de dólares por engañar a sus consumidores

Instacart acordó pagar 60 millones de dólares en reembolsos para resolver las acusaciones de la Comisión Federal de Comercio (FTC), que alegó que la compañía engañó a los consumidores con publicidad falsa. La agencia federal afirmó que Instacart utilizó tácticas ilegales que llevaron a los usuarios a pagar tarifas más altas y a no recibir reembolsos.

La FTC indicó que las afirmaciones de "entrega gratuita" de Instacart son engañosas, ya que los clientes deben abonar una tarifa de servicio obligatoria, que puede sumar hasta un 15% al total de su pedido.

Además, la agencia destacó que la promesa de "garantía de satisfacción del 100%" de la plataforma de entrega es falsa, ya que implica que se proporcionarán reembolsos completos cuando los consumidores no estén satisfechos con sus pedidos, lo cual no suele ser el caso ante entregas tardías o servicios poco profesionales.

La FTC también alegó que Instacart ocultó la opción de reembolso en el menú de "autoservicio" que los consumidores utilizan para reportar problemas con sus pedidos, haciendo que las personas creyeran que solo podían obtener un crédito para un futuro pedido en lugar de un reembolso.

Adicionalmente, la empresa no divulgó claramente los términos relacionados con el proceso de inscripción en la membresía Instacart+. El proceso de registro para la prueba gratuita del servicio de suscripción no informó a los consumidores que se les cobraría una vez finalizada la prueba, lo que permitió a Instacart cobrar a las personas sin su consentimiento informado. Estos consumidores recibirán reembolsos como resultado del acuerdo, según la FTC.

"La FTC se centra en monitorear los servicios de entrega en línea para asegurar que los competidores compitan de manera transparente en precios y términos de entrega", afirmó Christopher Mufarrige, director de la Bureau of Consumer Protection de la FTC, en una declaración.

Instacart reconoció el acuerdo en un blog y negó "cualquier alegación de irregularidad". La compañía también expresó que considera que "la base de la investigación de la FTC fue fundamentalmente defectuosa".

Este acuerdo se produce en un momento en que Instacart se encuentra bajo fuego por un estudio reciente que reveló que su herramienta de precios impulsada por IA está causando que algunos clientes reciban precios diferentes por los mismos artículos en las mismas tiendas. Instacart respondió a la controversia afirmando que los minoristas determinan sus propios precios y que cualquier prueba de precios realizada a través de su herramienta de IA es aleatoria y no influenciada por los datos de los usuarios. Reuters informó el miércoles que la FTC ha comenzado una investigación sobre la herramienta de precios de IA de la plataforma de entrega.

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