Truecaller se enfrenta a regulador indio por nuevas normas contra el spam

Truecaller abrió un conflicto público con el regulador de telecomunicaciones de India, TRAI, respecto a las normas que rigen las aplicaciones de identificación de llamadas. La compañía argumentó que el marco anti-spam del país dificulta la protección de los consumidores frente a las llamadas no deseadas en su mercado más grande.

El miércoles, el CEO Rishit Jhunjhunwala utilizó X para desafiar públicamente a TRAI, acusando al organismo de impedir que Truecaller muestre información sobre spam reportada por la comunidad para las llamadas de las series de números 1400 y 1600, una restricción que, según él, ha permitido el abuso de esos números y ha erosionado la confianza en las llamadas comerciales legítimas.

El conflicto surge a raíz de un marco introducido en 2024, donde las autoridades de telecomunicaciones de India designaron las series de números 1400 y 1600 para comunicaciones comerciales, permitiendo que las empresas usen la primera para llamadas de telemarketing y la segunda para llamadas relacionadas con servicios y transacciones. TRAI posteriormente mandó la migración a esta serie de numeración, afirmando que ayudaría a los consumidores a identificar comunicaciones comerciales legítimas y a frenar las llamadas de spam y estafa.

Este marco fue implementado en medio de crecientes preocupaciones sobre las llamadas de spam y estafa en India, uno de los mercados de telecomunicaciones más grandes del mundo, donde los reguladores y operadores han implementado múltiples medidas para frenar las comunicaciones fraudulentas. El año pasado, el ministerio de comunicaciones indio informó que las autoridades desconectaron más de 2.1 millones de números móviles fraudulentos y tomaron medidas contra más de 100,000 entidades durante el año anterior, subrayando la magnitud del desafío.

Jhunjhunwala argumentó que la política ha producido consecuencias no intencionadas. Citando datos internos de la empresa, afirmó que los consumidores han perdido cada vez más confianza en la serie de números designada, con usuarios de Truecaller ignorando el 81% de las llamadas de la serie 1400 y el 79% de la 1600 en los últimos ocho meses. Durante el mismo período, los usuarios bloquearon manualmente 74 millones de llamadas de estas dos series, mientras que las acciones de bloqueo diario contra números de la serie 1600 se han triplicado desde octubre de 2025, dijo.

Al no poder marcar esos números como spam, Truecaller introdujo en su lugar una insignia de "Frecuentemente bloqueado" para alertar a los usuarios cuando un número de la serie designada ha sido bloqueado por muchas personas.

La crítica inusualmente pública se produjo después de que el diario económico indio The Economic Times informara que TRAI había solicitado poderes bajo la Ley de Tecnología de la Información de India para actuar contra aplicaciones de identificación de llamadas como Truecaller, Hiya y Whoscall por etiquetar números de las series designadas 1400 y 1600 como spam.

TRAI y el Ministerio de Electrónica y Tecnología de la Información de India, que consideraría cualquier propuesta de este tipo, no respondieron de inmediato a las solicitudes de comentarios.

Este conflicto se produce en un momento crucial para Truecaller, cuyo negocio principal de identificación de llamadas ha estado enfrentando crecientes presiones regulatorias y competitivas a medida que la compañía se expande a nuevos productos y servicios. India sigue siendo su mayor mercado por un amplio margen, con más de 350 millones de sus 500 millones de usuarios activos mensuales con sede en el país, según la compañía.

Jhunjhunwala dijo que Truecaller compartiría sus datos con el ministerio de TI indio como parte del proceso regulatorio, argumentando que cualquier decisión sobre aplicaciones de identificación de llamadas debería basarse en evidencia.

"Penalicen a los malos actores, no a los que como Truecaller generan un impacto positivo significativo," escribió.

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