Venmo presenta su mayor rediseño en años en un contexto clave para PayPal

Venmo anunció el lanzamiento de un rediseño significativo que se implementará en los próximos meses, con el objetivo de hacer la aplicación más útil, social y fácil de navegar. Este es el mayor cambio que experimenta la app de pagos desde 2021.

El momento es notable. PayPal, que es dueño de Venmo, está reestructurando su negocio para convertir a Venmo en una unidad independiente, lo que se considera un paso hacia una posible venta. Según informes, Stripe ha expresado interés en adquirir PayPal en su totalidad. En este contexto, un rediseño llamativo parece menos un simple ajuste rutinario y más un intento de embellecer la plataforma antes de una transacción.

La implementación del nuevo diseño comenzará esta semana, seguido de características adicionales en los próximos meses. Se espera que para el otoño, el rediseño esté disponible para todos los usuarios.

Una de las primeras novedades que notarán los usuarios es el feed renovado. Anteriormente, mostraba una lista simple de quién pagó a quién, junto con GIFs, un botón de corazón y comentarios. Ahora, el nuevo feed contará con una variedad más amplia de imágenes y opciones de respuesta a los pagos, como reacciones y botones de acción rápida como "Pagar de nuevo" y "Agradecer". Además, será más personalizado, mostrando ofertas de reembolso de marcas y sugerencias de productos basadas en compras anteriores.

Otra adición es la capacidad de los usuarios para respaldar a sus negocios locales favoritos directamente a través de la app. Un nuevo botón "Dar un saludo" estará disponible bajo los pagos en el feed.

Como explicó Alexis Sowa, vicepresidente senior y gerente general de Venmo, "Una de las cosas que escuchamos mucho, especialmente de la Generación Z y audiencias más jóvenes, es el deseo real de apoyar y respaldar a los negocios o comerciantes locales que les gustan. Con este rediseño del feed, estamos brindando una oportunidad para que compartan lo que llamamos prueba social. En el futuro, podrán respaldar ese negocio, casi como decir: 'Yo voy a ti.'"

Además, se lanzarán dos nuevas pestañas, "Enviar" y "Dinero", en los próximos meses. En la pestaña de Envío, los contactos más frecuentes aparecerán como una fila de íconos de perfil, en lugar de requerir que se busque entre los contactos pasados o nombres de usuario. La función de división de cuentas "Grupos" también será más accesible, permitiendo a los usuarios dividir gastos con hasta 30 personas. También se podrán enviar regalos a amigos y programar pagos en la sección de Envío.

La pestaña de Dinero, por otro lado, será el lugar donde los usuarios podrán gestionar sus gastos, así como acceder a Cuentas para Adolescentes y Cripto.

También habrá una nueva pestaña de Recompensas que reunirá todas las ofertas limitadas en un solo lugar. Aquí también se ubicará el programa Stash de Venmo, lanzado en noviembre pasado, que ofrece a los usuarios hasta un 5% de reembolso al comprar con sus marcas favoritas a través de la app, dinero que se deposita directamente en su Venmo Mastercard Debit Card.

Sowa comentó que el rediseño surgió de un año de investigación con usuarios, y que uno de los hallazgos más importantes fue la cantidad de funciones que la gente no sabía que existían. "Una de las mayores percepciones es cuántas funciones y funcionalidades tenemos que [los clientes] simplemente no saben que existen en la app", dijo.

La actualización refleja una tendencia más amplia en lo que los usuarios más jóvenes esperan de las aplicaciones de pago: menos herramienta de utilidad, más plataforma social. Por ejemplo, aplicaciones como Verse y Daylight ofrecen características que permiten a los usuarios seguir el comportamiento de gasto de sus amigos, y la aplicación fintech europea Revolut ofrece funciones como la división de cuentas grupales y chat dentro de la app.

El público principal de Venmo cada vez más quiere ver y compartir actividad financiera de la misma manera que lo harían en cualquier otro feed, y la app claramente está tratando de cumplir con esa expectativa antes de que un nuevo propietario potencial se presente.

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