Herramientas para fundadores: cómo enfrentar y superar conflictos en equipos pequeños

Los desafíos son parte del camino para cualquier equipo fundador, y es normal que surjan conflictos. Sin embargo, la cultura de una empresa se basa en las reacciones e interacciones reales, no solo en los valores que se exhiben. Si los miembros del equipo observan a los cofundadores o al equipo de liderazgo involucrarse en peleas improductivas, esto no establece un ambiente de respeto y crecimiento.

Afortunadamente, es posible reparar esta dinámica y trabajar en cómo navegar el conflicto de manera saludable. Ian Schmidt, asesor estratégico en Trimergence, una consultora que entrena a líderes para ser más efectivos desde adentro hacia afuera, discutió en un episodio reciente de Build Mode cómo los fundadores y sus equipos deben actualizar sus sistemas operativos personales.

"Las empresas tienen un sistema operativo humano, y ese sistema operativo necesita un proceso de actualización a lo largo del tiempo, al igual que el producto y tu estrategia de mercado", comentó Schmidt. "Trabajamos con líderes y equipos para mapear su sistema operativo, cómo piensan, cómo manejan los conflictos, cómo toman decisiones, y realmente les proporcionamos lo que llamamos un algoritmo de reducción de ruido".

En la práctica, esto significa que los fundadores pueden crear marcos para trabajar a través del conflicto y el cambio cuando el equipo es pequeño, y si se hace correctamente, puede escalar con la empresa.

1. Pausa y haz un "360 interno" sobre lo que acaba de suceder

Cuando un conflicto no se resuelve bien, es crucial evaluar la conversación y asumir tu parte en ella. Tal vez te exaltaste, escalaste el conflicto o creaste un mal momento frente al equipo. No trates de apresurar una solución; tómate un segundo para autoevaluarte, nombrar lo que sucedió e imaginar cómo pudo haber impactado a los demás.

2. Conecta este incidente con un patrón

Cuando los conflictos se intensifican, rara vez es un problema aislado. Tómate el tiempo para observar el patrón en este comportamiento. "¿Cómo se relaciona esto con algo que sé sobre mí mismo? Mi pareja me dice esto todo el tiempo, o he visto esto crecer a lo largo de mi vida, o he recibido este tipo de retroalimentación antes. Así que tienes tanto la situación como el patrón", explicó Schmidt.

3. Dirígete a los demás que fueron impactados

Después de reflexionar, acércate a tus compañeros de equipo para cualquier reparación interpersonal que sea necesaria. En esta conversación, es más útil expresar lo que crees que ocurrió y cómo puede haberles impactado, asumir explícitamente tu parte en ello y preguntarles cómo lo vivieron. Mantente abierto a recibir su experiencia y retroalimentación, y deja que esa conversación lleve a una recalibración.

Esta apertura y asunción de responsabilidad conducirá a una mayor confianza en el equipo y a conflictos más constructivos en el futuro.

Para más consejos tácticos sobre cómo construir tu equipo, escucha el episodio completo de Build Mode.

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