Imputan a Telefónica,Telecom y Telecentro por incumplimiento

La Subsecretaría de Acciones para la Defensa de las y los Consumidores (SSADC), que depende de la Secretaría de Comercio Interior, imputó a las empresas Telefónica, Telecom y Telecentro por "presunto incumplimientos en el servicio técnico, faltas administrativas y demoras en la entrega de productos".

"Tras el análisis de las denuncias y al identificar la operatoria sistemática de las empresas, estamos actuando de oficio en representación de todos los damnificados y encarando acciones administrativas o judiciales para que no se vulneren los derechos de las y los consumidores", enfatizó la Secretaria de Comercio Interior, Paula Español.

Son necesarios los reclamos formales de las y los consumidores para hacer efectivos sus derechos

Según indicó la SSADC en un comunicado, "el 22% de las denuncias ingresadas durante mayo en la Ventanilla Única de Reclamos de Defensa del Consumidor y del Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo fueron relativas a problemas con servicios de comunicaciones, convirtiéndose en el rubro que más quejas recibió".

Todas las imputaciones por presuntas infracciones a la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240) fueron notificadas el 25 de junio y las empresas poseen 5 días para ejercer su derecho a defensa

Según los reclamos, "tanto Telefónica de Argentina S.A.(Telefónica y Movistar) como Telecom Argentina S.A. (Telecom, Personal, Fibertel y Cablevisión) y Telecentro S.A. brindarían un servicio técnico ineficiente debido a que no solucionan los desperfectos en las comunicaciones de telefonía, ni los inconvenientes en las conexiones de TV e internet".

Además, "se excusaron en las restricciones que impone la emergencia sanitaria para no realizar reparaciones, a pesar de que las compañías cuentan con protocolos específicos que establecen pautas para el ingreso a los hogares, cuando es absolutamente indispensable".

"Las quejas a las tres empresas apuntaron también a incumplimientos administrativos ya que no realizarían el procesamiento de la baja del servicio o el cambio de plan en tiempo y forma y le generan al usuario deudas impropias", detalló la SSADC.

En el caso de Telefónica, "se sumó la demora en los plazos de entrega de productos adquiridos y problemas con los trámites de portabilidad, ya que se indicó que la compañía no envía el chip, o lo hace con retrasos. Sin embargo, la facturación del servicio se ejecuta como si el usuario estuviera disponiendo del producto con normalidad".

Asimismo, se registraron "inconvenientes con la ejecución de la garantía de los productos adquiridos, ya que la empresa no informa y no arbitra los medios para soluciones excepcionales en el marco de la pandemia".

En Telecentro, los usuarios indicaron que "los canales de atención al público son deficientes, tanto telefónicamente como a través de la web", y afirmaron que "una vez lograda la comunicación pautan una cita al domicilio del consumidor, la cual incumplen en sucesivas oportunidades".

No se le realizan los descuentos de los períodos en los cuales la empresa no les brindó el servicio

"En los expedientes se agregaron las denuncias que permiten graficar que no se trata de problemas individuales, sino que son prácticas sistemáticas que lesionan los derechos de un conjunto de consumidores, y los coloca en una situación de vulnerabilidad debido a que estos servicios se convirtieron en esenciales para la cotidianidad en el marco de la emergencia por la Pandemia", concluyó.

Comunicado de Telecom

Por su parte, una de empresas imputadas emitió en la noche de este domingo un comunicado donde cuestionó el accionar de la Subsecretaría para la Defensa de los Derechos de las y los Consumidores al dar a conocer públicamente la imputación cuando todavía "Telecom Argentina S.A. no ha efectuado su descargo en los términos de ley".

Los escasos casos notificados no justifican la notoriedad que se le pretende dar a estas actuaciones, cuando además Telecom Argentina aún no ha ejercido su derecho de defensa. 

"Sería lógico que ese organismo (SSDC) esperase a que concluyan las actuaciones para comunicar sus conclusiones y eventual aplicación de sanciones y no, “presuntos incumplimientos”, que como tales no puede tener como acreditados", apunta el escrito.

Sobre los reclamos recibidos en los organismos de defensa del consumidor, la empresa remarcó que el número total es de "muy poca representatividad sobre la totalidad de clientes de la compañía".

La imputación en referencia fue acompañada de 145 denuncias a la empresa, de las cuales recibimos notificación formal sólo de 28 y se encuentran en etapa conciliatoria

En el comunicado, Telecom detalló además los datos de sus cifras oficiales sobre el tráfico en internet y aseguró que la finalidad de los servicios han sidos "cumplido cabalmente" e incluso destacó "que en ningún momento las redes colapsaron" durante la emergencia sanitaria.

"El tráfico de datos fue de más de 50% de datos de internet en el hogar, 70% en los servicios móviles de voz y 30% en datos móviles desde el mes de marzo", precisó el comunicado.