Legisladores buscan capacitar a estatales para mejorar la atención al público

Federico Albarenque

Hay un tema que ha generado un intenso debate en Neuquén. Se trata del proyecto del radical César Grass, que busca capacitar a empleados estatales para mejorar la atención al público. Esta iniciativa ha suscitado reacciones encontradas, especialmente entre los sindicatos, que consideran que este enfoque implica una crítica a la labor de los trabajadores públicos.

El proyecto busca implementar capacitación a través del Departamento de Recursos Humanos de cada dependencia, con el fin de fomentar un trato más amable y eficiente hacia los ciudadanos. Grass sostiene que no todos los empleados tratan mal, pero reconoce que existen dificultades en los trámites que podrían mejorarse con una mejor formación. 

"Es un proyecto de ley para los tres poderes y organismos descentralizados para capacitar a través del Departamento de Recursos Humanos de cada dependencia en el buen trato a la gente", detalló. Y aclaró: "No es que todos traten mal, pero se hace muy difícil a veces hacer trámites y tal vez porque no está capacitado o no se lo capacitó, el empleado está hablando por teléfono o haciendo alguna otra cosa y no tiene una escucha directa con el usuario". 

"Esto no va contra los trabajadores. Va para una mayor capacitación, una mejor armonía y empatía entre usuario y trabajador", remarcó.

La idea es que los empleados estén identificados y que la comunicación con los usuarios sea más fluida, evitando que tengan que recurrir a la misma oficina varias veces para resolver un mismo trámite.

Es interesante reflexionar sobre la premisa de que quienes ingresan a la administración pública deberían contar con un mínimo de educación y buenos modales. Sin embargo, el legislador señala que estos aspectos pueden desgastarse con el tiempo, lo que resulta en una atención menos cordial. Esto me lleva a pensar en la naturaleza del trabajo en atención al público, que a menudo es estresante y puede resultar ingrato, tanto en el sector público como en el privado.

La realidad es que el estrés no se soluciona simplemente con una capacitación. Hay situaciones en las que los empleados pueden estar distraídos, como atender su celular o tomar un café, lo que afecta la calidad del servicio. Lo que sucede en Neuquén puede ser un reflejo de lo que viven muchas personas en todo el país al intentar realizar trámites en distintas dependencias.

La iniciativa de Grass puede ser un punto de partida para un debate más amplio sobre la atención al ciudadano en Argentina y la necesidad de mejorar el servicio que se ofrece desde el Estado.