Hupo, la startup respaldada por Meta, se reinventa con coaching de ventas AI

Hupo, una startup respaldada por Meta, realizó un cambio significativo en su enfoque empresarial, pasando de ser una plataforma de bienestar mental a ofrecer coaching de ventas impulsado por inteligencia artificial (IA) para bancos y compañías de seguros. Este giro estratégico le permitió asegurar una ronda de financiamiento de $10 millones liderada por DST Global, con la participación de Collaborative Fund, Goodwater Capital, January Capital y Strong Ventures.

El cofundador y CEO de Hupo, Justin Kim, explicó que su interés por el rendimiento humano, influenciado por su pasión por los deportes, lo llevó a explorar cómo mejorar la resiliencia mental en el ámbito laboral. "Siempre he sido un gran fanático de los deportes, y lo que me atrae es el rendimiento. A lo largo de mi tiempo libre, he reflexionado sobre lo que impulsa el rendimiento humano", comentó Kim en una entrevista con TechCrunch.

La experiencia inicial de Hupo con Meta ayudó a la empresa a aprender que el software solo es efectivo cuando se integra en el comportamiento diario de las personas. Kim destacó que las herramientas diseñadas para mejorar el rendimiento a menudo fallan si son abstractas o desconectadas de la realidad laboral. Este aprendizaje se convirtió en la base de su enfoque actual en el coaching de ventas, que se centra en ayudar a las personas en los momentos críticos dentro de la industria financiera.

El CEO de Hupo subrayó que el cambio no fue tan drástico como podría parecer. "El problema central en ambos casos es el rendimiento a gran escala. En el sector bancario y de seguros, los resultados varían no por falta de motivación, sino porque la capacitación, la retroalimentación y la confianza son diferentes. El coaching tradicional no puede llegar a todos, y los gerentes no pueden estar presentes en cada conversación".

La tecnología de IA que comprende las conversaciones en tiempo real permite a los equipos recibir coaching consistente, incluso en un sector altamente regulado y complejo. Kim afirmó que esta innovación es crucial para el éxito en el sector BFSI (Banca, Servicios Financieros y Seguros).

Hupo ha logrado captar la atención de importantes clientes en la región de Asia-Pacífico y Europa, incluyendo a Prudential, AXA, Manulife, HSBC, Bank of Ireland y Grab. Kim mencionó que el sector BFSI es notoriamente difícil para las empresas en etapas iniciales, pero que sus clientes suelen expandir los contratos entre 3 y 8 veces en los primeros seis meses.

La startup planea expandirse a los Estados Unidos en la primera mitad de este año, donde los modelos financieros que dependen de la distribución crean una necesidad fuerte de coaching escalable. Kim, quien comenzó su carrera en Bloomberg vendiendo software empresarial a bancos y aseguradoras, ha visto de primera mano la complejidad de las ventas reguladas.

La última ronda de financiamiento eleva el total a $15 millones desde la fundación de Hupo en 2022. Los nuevos fondos se destinarán a expandir su producto, incluyendo características de coaching en tiempo real, escalar implementaciones de nivel empresarial y fortalecer sus esfuerzos de comercialización en el sector financiero.

En cinco años, Kim espera que Hupo no solo se limite al coaching de ventas, sino que también ayude a grandes equipos a rendir a gran escala, proporcionando a gerentes y empleados información más clara y orientación práctica, incluso en organizaciones con decenas de miles de personas.