Amazon redefine el servicio con entregas en 30 minutos para productos urgentes

NUEVA YORK (AP) — Más de 20 años después de haber cambiado las expectativas en los envíos rápidos, Amazon se encuentra en la etapa de redefinir nuevamente las necesidades de sus consumidores, ofreciendo, por un costo adicional, la posibilidad de recibir productos urgentes en media hora o menos.

La compañía, que revolucionó las compras en línea en 2005 con entregas de dos días para sus miembros Prime, está implementando rápidamente pequeños centros de procesamiento de pedidos en varias ciudades de Estados Unidos y otros países. Esto tiene como objetivo atender a aquellos clientes que necesitan productos de forma inmediata, como jarabes para la tos o ingredientes para la cena.

El servicio, denominado Amazon Now, se lanzó inicialmente en India en junio pasado y ahora se encuentra disponible en áreas urbanas de Brasil, México, Japón, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido y Estados Unidos.

Los minialmacenes de Amazon Now, que tienen un tamaño similar al de una farmacia CVS, cuentan con aproximadamente 3.500 productos para entrega rápida. Esto incluye cerveza, pañales, alimentos para mascotas, carne, medicamentos de venta libre, naipes y cables de carga para teléfonos móviles.

"Sabemos que a los clientes les encanta la rapidez y siempre ha sido así", afirmó Beryl Tomay, jefa de transporte de Amazon. "Cuando ofrecemos mayor velocidad, los clientes tienden a comprar más en nuestra plataforma, lo que nos convierte en una opción más presente en su mente para diferentes productos".

En Estados Unidos, Amazon comenzó a probar Amazon Now en Seattle, donde se ubica su sede, y en Filadelfia. Actualmente, la mayoría de los residentes en Atlanta y el área de Dallas-Fort Worth también tienen acceso a este servicio, que se ha extendido a otras ciudades como Houston, Denver, Minneapolis, Phoenix, Oklahoma City y Orlando. Se espera que se implemente en varias ciudades más, incluyendo Nueva York, antes de que finalice el año.

Las tarifas para Amazon Now comienzan en 3,99 dólares para los miembros Prime, quienes pagan una cuota anual de 139 dólares, y en 13,99 dólares para los no miembros. Además, se aplica una tarifa de 1,99 dólares por pedidos de "cesta pequeña" que no superen los 15 dólares.

El enfoque de Amazon en la velocidad ha sido fundamental para construir su imperio de logística y comercio electrónico. Después de establecer los dos días como el nuevo estándar de entrega, la compañía avanzó hacia entregas en un día y el mismo día para sus miembros Prime. Recientemente, la empresa ha comenzado a ofrecer 90.000 productos con tiempos de entrega de entre una y tres horas, por un costo adicional.

Sin embargo, esta apuesta por la rapidez también se da en un contexto donde algunos consumidores están comenzando a cuestionar las entregas aceleradas, considerando el impacto potencial en el medio ambiente y en los trabajadores encargados de preparar los pedidos.

La competencia es feroz, ya que Amazon busca competir con plataformas de entrega de comida como Instacart, Uber Eats, DoorDash y Grubhub. Según el analista de comercio minorista Bruce Winder, lo que Amazon aporta es su experiencia en la cadena de suministro, lo que le da una ventaja sobre estas empresas.

El servicio de entregas rápidas también ha tenido antecedentes de fracasos en el pasado, como la experiencia de Domino’s, que prometió entregas en 30 minutos y tuvo que modificar su política debido a problemas de seguridad y reputación. Amazon ha indicado que no hará promesas de tiempo específico, sino que mantendrá a los clientes informados sobre el estado de sus pedidos.

Los ejecutivos de Amazon han reportado resultados positivos iniciales de Amazon Now en India, donde los miembros Prime triplicaron sus solicitudes de entregas en 30 minutos. "Está en una etapa temprana y el tiempo lo dirá", concluyó Tomay.