Truecaller enfrenta desafíos a medida que su crecimiento se estabiliza

Truecaller, una de las plataformas de identificación de llamadas más utilizadas en el mundo, con más de 500 millones de usuarios, enfrentó un momento crítico a medida que su crecimiento comenzó a desacelerarse, especialmente en su mayor mercado, India. Este cambio en la dinámica de crecimiento ha llevado a la empresa a buscar nuevas estrategias para mantener su relevancia y expansión.

En India, el servicio cuenta con más de 350 millones de usuarios, representando alrededor del 70% de su base global. Sin embargo, la creciente cantidad de llamadas spam ha transformado la aplicación de un simple servicio de identificación de llamadas a un elemento esencial de la comunicación diaria.

Para adaptarse a este nuevo entorno, Truecaller ha introducido características como el Asistente AI y la Protección Familiar, además de herramientas como Sugerencias de la Comunidad, para diversificar sus fuentes de ingresos. La competencia también ha aumentado, con soluciones impulsadas por telecomunicaciones, como la Presentación de Nombre de Llamada (CNAP), que se están implementando en India, ofreciendo una alternativa a los servicios de identificación de llamadas de terceros.

Según datos de Sensor Tower, las descargas en India cayeron un 16% en 2025, mientras que a nivel global, la disminución fue del 5%. Esto marcó un cambio significativo tras años de crecimiento constante. Por otro lado, Appfigures reportó que las descargas alcanzaron un pico de 175 millones en 2021, pero se redujeron drásticamente en 2022, estabilizándose en alrededor de 120 millones anuales desde entonces.

A pesar de la desaceleración en las descargas, la empresa ha visto un aumento en sus ingresos por compras dentro de la aplicación, que alcanzaron los 39.3 millones de dólares en 2025, con 13.4 millones generados solo hasta el 20 de abril de este año.

La creciente presión sobre el segmento publicitario de Truecaller se debe en parte a cambios en las políticas de Google, que han afectado el tráfico de anuncios. En su última llamada de ganancias, la empresa mencionó que había perdido aproximadamente un tercio del tráfico publicitario de su mayor socio en agosto de 2025. El CEO Rishit Jhunjhunwala indicó que la compañía está trabajando en diversificar sus fuentes de ingresos, abriendo su propio intercambio de anuncios para reducir la dependencia de un solo socio.

En cuanto a su oferta empresarial, Truecaller para Empresas ha mostrado un crecimiento constante, con un aumento del 39% en los ingresos en 2025. Jhunjhunwala también destacó que el enfoque de la compañía se centra en abordar la creciente complejidad de la comunicación, mientras que la identificación de llamadas se desplaza hacia soluciones integradas en las redes.

Con la introducción de suscripciones, Truecaller ha alcanzado más de 4 millones de suscriptores de pago, lo que indica que los usuarios están dispuestos a pagar por características avanzadas como la protección contra spam y la experiencia sin anuncios. Sin embargo, la compañía sigue enfrentando críticas sobre sus prácticas de recopilación de datos, especialmente en India, donde las leyes de protección de datos son menos estrictas.