ServiceNow invierte 40 millones en firma india para potenciar su software bancario

ServiceNow, la conocida empresa estadounidense de software empresarial, realizó una inversión de 40 millones de dólares en BusinessNext, una firma india especializada en software bancario, con el objetivo de profundizar su incursión en los servicios financieros a nivel global.

Este movimiento valora a BusinessNext, con 24 años de trayectoria, en 700 millones de dólares, y le otorga a ServiceNow aproximadamente un 5% de participación en la empresa. Esta colaboración brinda a BusinessNext acceso a la red de ventas global de ServiceNow, mientras ambas empresas se asocian para desarrollar soluciones de inteligencia artificial para el sector financiero.

La inversión de ServiceNow destaca el creciente perfil de BusinessNext más allá de las fronteras de India. La compañía, con sede en Noida y que generó alrededor de 32 millones de dólares en ingresos en su último año fiscal, presta servicios a más de 70 bancos en India, el sudeste asiático, Oriente Medio y los Estados Unidos. Entre sus clientes se encuentran el Banco de Reserva de India y los principales prestamistas del país, como State Bank of India y HDFC Bank.

Aproximadamente la mitad de los ingresos de BusinessNext provienen de mercados fuera de India, y se espera que estos impulsen gran parte de su crecimiento futuro, según indicó su fundador y CEO, Nishant Singh, en una entrevista.

La empresa eligió a ServiceNow en lugar de posibles inversores financieros para acelerar su expansión aprovechando el alcance global del grupo de software estadounidense. Singh comentó a TechCrunch que esta asociación permitirá a BusinessNext "tomar prestada" la infraestructura de ventas de ServiceNow en mercados donde tiene una presencia limitada.

"Piénselo como una asociación estratégica, que se consolida con financiamiento", agregó.

El software de BusinessNext gestiona flujos de trabajo bancarios orientados al cliente, mientras que ServiceNow se destaca en la automatización de flujos de trabajo y sistemas de back-office, una combinación que ambas compañías planean vender conjuntamente a instituciones financieras.

"El sector de servicios financieros de India está en un punto de inflexión: las instituciones están pasando de la experimentación digital a operaciones completas lideradas por inteligencia artificial", afirmó Kulmeet Bawa, vicepresidente del grupo y director gerente de ServiceNow para India y SAARC. Además, añadió que la asociación combina la plataforma de flujo de trabajo empresarial de ServiceNow con la experiencia bancaria de BusinessNext.

Fundada en 2002, BusinessNext, conocida anteriormente como CRMNext hasta 2022, ha pasado varios años desarrollando lo que Singh denomina una plataforma de "banca autónoma", utilizando agentes de IA para automatizar flujos de trabajo bancarios y mantener los datos sensibles de los clientes en una infraestructura de IA privada para cumplir con los requisitos regulatorios y de privacidad.

Singh indicó que la inteligencia artificial fue integrada en la plataforma de la compañía desde el principio, en lugar de añadirse posteriormente. "De hecho, renombramos nuestra empresa y reescribimos nuestra infraestructura para poner eso fundamentalmente en el núcleo", dijo.

BusinessNext emplea a más de 1,300 personas y fue valorada en 181 millones de dólares en 2021, según la plataforma de inteligencia de mercado privada Tracxn. Ha recaudado más de 60 millones de dólares en financiamiento externo y cuenta con inversores como Avataar Ventures, Norwest Venture Partners y Ascent Capital.

Este acuerdo se produce en un momento en que los proveedores de software empresarial establecidos enfrentan presión por parte de los clientes, quienes cuestionan si las herramientas SaaS tradicionales valen la pena cuando emergen alternativas nativas de IA. Para ServiceNow, esta inversión refuerza su posición en el sector bancario al asociarse con una compañía enfocada en software bancario impulsado por IA, mientras expande su cartera de software empresarial a través de adquisiciones, inversiones y asociaciones.