PhonePe cierra su app Pincode tras dos años de operaciones en India

En un nuevo giro en el competitivo mercado de comercio electrónico de India, la fintech respaldada por Walmart, PhonePe, decidió cerrar su aplicación Pincode, que había sido lanzada hace poco más de dos años. La compañía anunció que redirigirá sus esfuerzos hacia servicios B2B para comerciantes offline.

El fundador y CEO del grupo, Sameer Nigam, explicó que operar una aplicación de comercio rápido orientada al consumidor se había convertido en una distracción de su enfoque principal en los pequeños minoristas. "Queremos ayudar a las tiendas a lograr eficiencia operativa, mejorar márgenes y visibilidad", afirmó.

Pincode fue lanzada en abril de 2023 como parte de un esfuerzo significativo para incursionar en el comercio electrónico, construyendo su plataforma sobre la iniciativa del gobierno indio conocida como Open Network for Digital Commerce (ONDC). La aplicación ofrecía productos como comestibles, medicamentos, alimentos, electrónica y decoración del hogar de tiendas locales, comenzando en Bengaluru y expandiéndose a otras ciudades.

Sin embargo, en poco más de un año, Pincode se retiró de la mayoría de las categorías, manteniéndose solo en el sector de alimentos. A principios de este año, la app cambió a un modelo de comercio rápido, ofreciendo entregas en 10 minutos a través de tiendas kirana y minoristas en ciudades como Bengaluru, Nueva Delhi, Mumbai, Hyderabad y Pune. También se amplió el servicio para incluir entregas de medicamentos en 10 minutos en algunas de estas ciudades.

La estrategia de Pincode se basaba en utilizar tiendas locales para sus entregas rápidas, a diferencia de competidores como Swiggy, Blinkit de Zomato y Zepto, que dependen de tiendas oscuras. Sin embargo, esta estrategia no logró posicionar a Pincode en un mercado tan saturado, lo que llevó a la decisión de cerrar el servicio.

No fue la primera incursión de PhonePe en el comercio electrónico. En 2019, la empresa lanzó Switch, una capa de superaplicación dentro de su app de pagos que ofrecía acceso a servicios de comida, compras y viajes.

Con el cierre de Pincode, la compañía redirigió su sitio web a la página principal de PhonePe y anunció que se enfocará en trabajar con minoristas offline mediante la expansión de sus ofertas B2B. En julio, PhonePe había afirmado haber digitalizado más de 1,000 tiendas locales en Bengaluru, Pune, Delhi NCR, Hyderabad, Mumbai y Varanasi a través de Pincode, dándoles acceso a herramientas de gestión de inventario y servicios de entrega de última milla.

“Como parte de esta decisión estratégica, enfocaremos todos los recursos del equipo de Pincode en acelerar la construcción y escalado de un conjunto de soluciones empresariales B2B para negocios offline en toda India”, declaró Vivek Lohcheb, CEO de Pincode, en un comunicado preparado.

PhonePe ya ofrece herramientas de gestión de inventario y pedidos, así como software ERP para pequeñas empresas, y proporciona servicios de abastecimiento y reposición en algunas categorías.

Este cambio se produce mientras PhonePe se prepara para una oferta pública en India, casi tres años después de su separación de Flipkart. La compañía presentó documentos preliminares ante la Junta de Valores de la India a través de la ruta de pre-presentación confidencial en septiembre y tiene como objetivo una salida a bolsa a mediados de 2026. PhonePe también busca formas de crecer más allá de su posición como la principal app de pagos del país en la Interfaz Unificada de Pagos.

PhonePe no respondió a preguntas detalladas sobre el rendimiento de Pincode y el momento del cierre de la app.