Shopify soluciona caída que afectó a comerciantes en Cyber Monday

El día de hoy, Shopify experimentó una importante caída que interrumpió las operaciones de numerosos comerciantes, dejándolos incapaces de realizar transacciones. Según la página de estado de Shopify, la compañía identificó y solucionó el problema.

La interrupción resultó especialmente problemática dado que los clientes buscaban activamente ofertas en Cyber Monday, uno de los días de compras en línea más concurridos del año. Shopify es una de las plataformas de comercio electrónico más populares, utilizada por millones de negocios para construir y gestionar tiendas en línea. La compañía reporta que sus comerciantes manejan más del 10% de todas las transacciones de comercio electrónico en los EE. UU.

Los problemas comenzaron a surgir alrededor de las 6:45 a.m. PT, cuando varios comerciantes informaron dificultades para acceder a sus cuentas de Shopify. Además, muchos enfrentaron desafíos para acceder a los sistemas de punto de venta (POS), lo que les impidió procesar transacciones.

La página de estado de Shopify confirmó que la compañía había identificado y solucionado la causa del problema: su flujo de autenticación de inicio de sesión, lo que explica las complicaciones de inicio de sesión en los POS. Shopify indicó que ahora se observan signos de recuperación y que continuará monitoreando la situación. También advirtió a los comerciantes que su Centro de Ayuda estaba experimentando tiempos de espera más largos de lo normal para el soporte debido a la caída de hoy.

El número exacto de comerciantes afectados no está claro. Sin embargo, Downdetector, un sitio web que rastrea informes de problemas de usuarios, señaló que hubo alrededor de 4,000 incidentes de caída.