Omilia asegura $67 millones para expandir su plataforma de atención al cliente

Omilia, una compañía con sede en Atenas que se especializa en la automatización de la atención al cliente, anunció la recaudación de $67 millones en su ronda de financiamiento Serie B, liderada por Expedition Growth Capital. Esta es la segunda vez que la empresa levanta capital desde 2020, cuando obtuvo $20 millones de Grafton Capital.

Durante este tiempo, Omilia incrementó su ingreso recurrente anual (ARR) en un 10 veces, alcanzando los $60 millones. El CEO de la empresa, Dimitris Vassos, destacó que su enfoque no se limita a implementar inteligencia artificial (IA) en todos los procesos, sino que busca una integración más eficaz de las herramientas disponibles.

"Usaremos cualquier arma disponible para ganar la batalla en el servicio al cliente. Compañías como Sierra y Decagon se presentan como empresas de IA generativa, pero limitan su enfoque. En un centro de contacto, se requieren múltiples herramientas, no solo una bazuca", comentó Vassos.

La compañía ha diversificado sus operaciones, desarrollando agentes de autoaprendizaje que funcionan en diferentes puntos de contacto con el cliente. Este financiamiento permitirá a Omilia abrir una nueva oficina en los Estados Unidos, un mercado clave para su crecimiento, y fortalecer su equipo comercial, incluyendo la contratación de un director de ingresos, un director de marketing y un vicepresidente de operaciones de ingresos.

En la actualidad, Omilia cuenta con aproximadamente 500 empleados y espera alcanzar los 600 para finales de año. Entre sus clientes se encuentran importantes entidades como Capital One, Discover y Taco Bell. Esta última ha adoptado tecnología de voz para pedidos en más de 1,000 locales.

Sin embargo, las implementaciones de IA pueden ser problemáticas. Un incidente reportado en Taco Bell involucró un error que permitió a un cliente pedir 18,000 vasos de agua, aunque Vassos sostiene que este problema no ocurrió según los registros de la compañía. Se está en espera de una aclaración por parte de Taco Bell.

Vassos enfatizó que su diferenciación se basa en la economía unitaria, lo que les ha permitido evitar grandes inyecciones de capital en comparación con sus competidores. "En los próximos años, las empresas que puedan ofrecer un verdadero retorno de inversión prevalecerán. No nos importa no ser tan llamativos como ElevenLabs y Sierra en LinkedIn. Nos interesa crecer de manera constante y construir los cimientos para una empresa de ingresos de mil millones de dólares en los próximos tres años", concluyó.