Shopify afirma que la búsqueda con IA impulsa tráfico y ventas, no reemplaza a Google

Shopify comunicó que el uso de inteligencia artificial (IA) en su plataforma está generando un aumento significativo en el tráfico y las ventas, desafiando la percepción de que la IA podría desplazar a los motores de búsqueda tradicionales como Google. Durante la conferencia de resultados del segundo trimestre, el presidente de Shopify, Harley Finkelstein, destacó que la IA se ha convertido en un complemento para las búsquedas, en lugar de un sustituto.

El crecimiento en el uso de la IA ha beneficiado especialmente a los pequeños comerciantes, quienes constituyen la mayoría de la base de clientes de Shopify. La empresa atribuyó su notable desempeño financiero, con un aumento del 36% en los ingresos, alcanzando los 3.6 mil millones de dólares, a la implementación de la búsqueda con IA. Este resultado superó las expectativas de Wall Street, que anticipaba ingresos de 3.4 mil millones de dólares.

A diferencia de los editores en línea, que han visto una caída en las tasas de clics debido a resúmenes generados por IA, Shopify observó que el tráfico impulsado por la IA y las órdenes a sus tiendas se triplicaron en comparación con el año anterior. Finkelstein enfatizó que la búsqueda sigue siendo una de las principales fuentes de tráfico para los comerciantes, con un aumento del 1.3x en las sesiones de búsqueda tradicionales durante los últimos dos años, representando aproximadamente un tercio de todas las sesiones de la tienda.

La plataforma explicó que, mientras que los motores de búsqueda tradicionales se basan en la popularidad de ciertas palabras clave, los agentes de IA realizan múltiples consultas en el catálogo de Shopify, utilizando datos estructurados más ricos para coincidir con la intención específica del comprador, en lugar de limitarse a palabras clave. Por ejemplo, un asistente de IA puede entender que un comprador necesita un asiento para automóvil que se ajuste a un sedán y buscará productos que cumplan con esa necesidad específica.

Esta capacidad de la IA para realizar búsquedas más complejas está resultando en mejores conversiones para los comerciantes. Según Finkelstein, el 50% de todas las sesiones referidas por IA llegan directamente a la página de descripción del producto, lo que es 2.5 veces más que lo que se observa con la búsqueda tradicional. Además, el 75% de las compras atribuidas a la IA en el segundo trimestre ocurrieron fuera de las 100 categorías principales de Shopify.

Shopify también está trabajando en colaboración con diversas herramientas y agentes de IA, habiendo desarrollado conectores para plataformas como Claude, ChatGPT, Perplexity, Manus, Replit y Vercel, así como plataformas de codificación como Lovable, que permiten a los comerciantes construir en Shopify de la manera que deseen.