Block acuerda pagar $45 millones por fraude en Cash App con 46 estados

Block acordó pagar $45 millones para resolver las reclamaciones de 46 estados de EE. UU. que alegaron que su aplicación de pagos peer-to-peer, Cash App, no ofreció la protección adecuada contra fraudes. Según los fiscales generales, la empresa engañó a los usuarios al anunciar falsamente que Cash App proporcionaba protecciones similares a las bancarias, incluyendo detección avanzada de fraudes.

Block negó cualquier irregularidad, pero la investigación reveló que Cash App permitía a los usuarios crear cuentas sin proporcionar un número de seguro social o fecha de nacimiento, y no limitaba la cantidad de cuentas que una persona podía abrir, lo que facilitó el fraude. Además, se alegó que la falta de un número de atención al cliente oficial llevó a muchos usuarios a buscar asistencia a través de números falsos operados por estafadores.

En un contexto donde muchos estadounidenses confían en aplicaciones fintech para sus servicios bancarios, el acuerdo de Block representa un nuevo capítulo en la supervisión regulatoria de las prácticas comerciales de Cash App. Este acuerdo sigue a acciones previas por parte de la Oficina de Protección Financiera del Consumidor, que también había acusado a Block de no investigar adecuadamente las reclamaciones de fraude, resultando en $175 millones en sanciones y compensaciones a los consumidores.

Como parte del acuerdo, Block mejorará las medidas de prevención de fraude y el servicio al cliente de Cash App, incluyendo la provisión de soporte al cliente en vivo para los usuarios de la plataforma de pagos móviles.

La noticia del acuerdo fue reportada inicialmente por Reuters. Block no respondió de inmediato a la solicitud de comentarios de TechCrunch.