AWS presenta Amazon Connect Health, su nueva plataforma de agentes de IA

Amazon Web Services (AWS) anunció el lanzamiento de Amazon Connect Health, una plataforma impulsada por agentes de inteligencia artificial (IA) destinada a automatizar tareas administrativas en el sector salud. Esta herramienta está diseñada para facilitar la programación de citas, la documentación y la verificación de pacientes, entre otras funciones.

La plataforma, que cumple con la normativa HIPAA, se integra con software de registros de salud electrónicos (EHR). Actualmente, Amazon Connect Health ya cuenta con asociaciones con proveedores de EHR, integradores de datos y empresas de compromiso con los pacientes, según informó la compañía.

Este lanzamiento marca un nuevo paso para AWS en el sector salud, un área en la que la empresa busca expandir su presencia en un mercado que se estima en 5 billones de dólares solo en Estados Unidos. En 2018, AWS había lanzado Amazon Comprehend Medical, un procesador de lenguaje natural elegible para HIPAA, destinado a manejar datos médicos no estructurados. Asimismo, en 2021 presentó Amazon HealthLake, una infraestructura FHIR también compatible con HIPAA para organizar datos de salud. En 2022, se lanzó HealthOmics, un flujo de trabajo de bioinformática.

A pesar de estas iniciativas, Amazon Connect Health es su primera oferta importante de agentes de IA dentro de una plataforma que cumple con las regulaciones. Esta herramienta trabaja con software clínico existente para gestionar el flujo de trabajo administrativo de los proveedores de salud, incluyendo revisiones de historial médico, codificación médica y documentación clínica.

En su lanzamiento, Amazon Connect Health ofrece funciones de verificación de pacientes y documentación ambiental. La programación de citas y la obtención de información sobre pacientes están en fase de vista previa, y se prevé que la codificación médica y otras características se lancen a los clientes más adelante.

El costo del software es de 99 dólares al mes por usuario, lo que incluye hasta 600 encuentros mensuales, y se estima que la mayoría de los médicos de atención primaria tienen hasta 300 encuentros al mes.

Un portavoz de AWS no respondió de inmediato a las solicitudes de TechCrunch sobre información adicional relacionada con las pruebas y el cronograma de lanzamiento.

Aparte de su negocio en la nube, Amazon ha realizado varias inversiones significativas en el sector salud en los últimos años. En 2018, adquirió la farmacia en línea PillPack por aproximadamente 1,000 millones de dólares y en 2022 compró la compañía de atención primaria One Medical por 3,900 millones de dólares. Desde entonces, ha integrado partes de esos negocios en sus operaciones de venta al por menor y en tiendas físicas, incluyendo la entrega de recetas el mismo día y visitas virtuales a médicos para niños.

El uso de IA para reducir la carga administrativa en la industria de la salud, que es el enfoque de Amazon Connect Health, ha sido un objetivo popular para las startups incluso antes de la actual ola de IA.

Por ejemplo, Regard, fundada en 2017, utiliza IA para tomar notas para médicos durante las sesiones y analiza datos de pacientes para ayudar a reducir el agotamiento administrativo. Notable es otra startup fundada en 2017 que utiliza IA para disminuir el agotamiento automatizando el ingreso de datos y la programación.

Las grandes empresas de IA han avanzado rápidamente en este campo. En enero, OpenAI lanzó ChatGPT Health, una versión de su chatbot diseñada para responder preguntas de salud. Una semana después, Anthropic anunció su propio producto enfocado en la salud, Claude for Healthcare. Al igual que el producto de OpenAI, Claude for Healthcare proporciona consejos médicos a los consumidores, pero también incluye herramientas para los profesionales médicos, y está construido para trabajar con productos que cumplen con HIPAA, a diferencia de ChatGPT Health, que está orientado al consumidor y no cumple con dicha normativa.