Airbnb acelera el lanzamiento de funciones gracias a la inteligencia artificial en su búsqueda

Airbnb ha dado un paso significativo en la implementación de inteligencia artificial (IA) en su plataforma, lo que le permite acelerar el lanzamiento de nuevas funciones. Durante la reciente llamada de ganancias, el cofundador y CEO Brian Chesky reveló que la compañía ha logrado reducir en un 60% el tiempo desde la conceptualización hasta la implementación de nuevas características.

Chesky destacó que el uso de IA ha permitido a la empresa construir, probar y mejorar sus servicios a un ritmo mucho más rápido que en años anteriores. "Hoy, estamos construyendo, probando e iterando más rápido de lo que podíamos hace un año. En algunas de nuestras iniciativas clave, hemos reducido el tiempo desde el concepto hasta el lanzamiento en hasta un 60%. Comparado con los mismos seis meses del año pasado, hemos aumentado el número de funciones y mejoras que lanzamos este año en casi un 80%", afirmó.

La IA ha sido especialmente beneficiosa en áreas como la búsqueda, el registro, el proceso de pago y la atención al cliente. Airbnb ha lanzado funciones para ayudar a los anfitriones, incluyendo flujos de incorporación más rápidos.

A pesar de estos avances, la adopción de funciones de IA en la interfaz de usuario ha sido más lenta, limitándose principalmente a resúmenes de reseñas y aspectos destacados de las listas. Chesky ha mantenido que simplemente implementar una interfaz similar a un chatbot no es suficiente para los casos de uso en viajes. En cambio, la compañía se ha enfocado en desarrollar IA para la búsqueda, descubrimiento y soporte.

Durante la llamada de ganancias, Chesky también anunció que la empresa comenzará a probar una nueva función de búsqueda basada en IA. Para asegurar que los usuarios no se vean obligados a utilizar este nuevo sistema, Airbnb introducirá un interruptor que permitirá a los usuarios alternar entre la búsqueda tradicional y la búsqueda impulsada por IA, donde podrán escribir en lenguaje natural para obtener resultados en un formato visual.

"Los títulos [en la respuesta] podrían ser generados por IA y pueden ser conversacionales, como si estuvieras leyendo un chatbot, pero más visual. Luego llegas a la página de descripción del producto y los aspectos destacados son generados por IA en tiempo real y personalizados para ti", explicó Chesky.

En el ámbito del soporte al cliente, Airbnb ha implementado de manera intensiva la IA. La compañía lanzó su bot de atención al cliente impulsado por IA en América del Norte en 2025 y este año lo ha expandido a más de 50 idiomas, con planes de hacerlo disponible para llamadas de voz más adelante en el año.

Casi el 45% de los problemas de los clientes que comienzan con su agente de IA se resuelven sin intervención humana, lo que ha permitido a la empresa reducir el costo de soporte por reserva en un 16% interanual.

Para el segundo trimestre del año, Airbnb reportó resultados positivos, con un aumento del 17% en los ingresos interanuales, alcanzando los 3.6 mil millones de dólares, y un EBITDA ajustado que subió un 21% hasta 1.3 mil millones de dólares.