Amazon intensifica medidas contra reseñas falsas tras investigación en el Reino Unido

LONDRES (AP) — Amazon decidió fortalecer su lucha contra las reseñas falsas, según lo declarado el viernes por la Autoridad de Mercados y Competencia (CMA) del Reino Unido, tras una indagación sobre las acciones de las grandes plataformas en línea para frenar las calificaciones fraudulentas de productos y servicios.

El organismo de control afirmó que logró este compromiso por parte de Amazon después de haber alcanzado un acuerdo parecido con Google a principios de este año, el cual busca limitar la proliferación de reseñas engañosas en internet.

La empresa se comprometió a mejorar sus sistemas existentes, implementando medidas adicionales para combatir las reseñas falsas, lo que también incluye la acción contra el abuso de catálogos. Este tipo de abuso permite que los comerciantes incrementen las calificaciones de ciertos productos al utilizar buenas reseñas de otros productos distintos.

Por ejemplo, un consumidor podría ver unos auriculares con una calificación de cinco estrellas, pero al investigar más profundamente, se daría cuenta de que la mayoría de las opiniones están dirigidas a un cargador de móvil, según lo indicó la CMA.

Como parte de las nuevas políticas, Amazon se comprometió a sancionar a quienes sean atrapados utilizando tales tácticas. Esto podría incluir la prohibición de vender en su plataforma a ciertas empresas, así como la restricción a usuarios que publiquen reseñas falsas, según enfatizó la CMA.

La directora ejecutiva del organismo de control, Sarah Cardell, subrayó que muchas personas utilizan Amazon y que “las calificaciones de estrellas y las reseñas realmente influyen en sus decisiones”.

El compromiso asumido por Amazon “implica que los consumidores pueden tomar decisiones con mayor certeza, sabiendo que aquellos que intentan engañarlos serán rápidamente excluidos”, manifestó Cardell.

Estas medidas se aplicarán específicamente al sitio web de Amazon en el Reino Unido. A través de un comunicado oficial, la compañía reafirmó su política de tolerancia cero hacia las reseñas fraudulentas, indicando que estas iniciativas se basan en los esfuerzos actuales de Amazon por abordar este problema.

“Estamos invirtiendo recursos significativos para prevenir proactivamente la aparición de reseñas falsas en nuestra tienda, incluyendo investigadores humanos capacitados y modelos de machine learning que analizan miles de datos para identificar riesgos”, apuntó la empresa.

La CMA inició su investigación sobre Amazon y Google en 2021 para averiguar si ambas habían infringido la legislación de defensa del consumidor en el Reino Unido al no proteger adecuadamente a los compradores. La pesquisa sobre reseñas falsas comenzó a raíz del aumento de las compras en línea fomentado por la pandemia de coronavirus.

Esta información fue traducida del inglés por un editor de AP con la ayuda de una herramienta de inteligencia artificial generativa.