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Servicio al cliente

Cadena 3, en la celebración de 25 años de "Renault Minuto"

La red brinda un servicio diferencial a sus clientes, ofreciendo la máxima calidad en mecánica inmediata desde 1997.

15/09/2022 | 19:49

Redacción Cadena 3

Periodistas de la Industria Automotriz invitados por Renault Argentina participamos de una experiencia distinta, inédita, ser operador en un Renault Minuto, en la semana de la celebración de sus jóvenes 25 años. Cadena 3 Motor te cuenta la historia aquí.

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Con más de 44 puntos de servicio distribuidos en 14 provincias del país, siendo la red más extensa de la región, garantiza trabajos de mecánica ligera realizados con repuestos originales asegurando la más alta calidad en manos de operadores especializados.

La promesa cliente asegura un servicio al que se puede acceder sin turno previo, e incluye en cada visita una completa revisión de 25 puntos del vehículo, asegurando la transparencia en informar en el acto el diagnóstico y el precio de la reparación, todo con repuestos originales. Además, cuenta con 12 meses de garantía en toda intervención, en todo el país.

Como parte de la estrategia de Renault Care Service -la red de servicios de Renault Argentina-, y bajo la premisa de que “Nadie mejor que Renault para cuidar tu Renault”, el canal Renault Minuto se vuelve un pilar fundamental para propuesta de servicios de postventa de la marca.

En Argentina, el primer Renault Minuto abrió sus puertas en agosto de 1997 con el claro objetivo de acercar a sus clientes un servicio de calidad y de atención rápida, garantizando en cada una de las reparaciones la excelencia de su personal capacitado y la calidad de los repuestos entregados. Esto permitió alcanzar rápidamente un reconocimiento entre los seguidores de la marca, como la red más extensa y con las prestaciones de servicios más destacados de la región.

Como servicio de mantenimiento inmediato, Renault Minuto ofrece a sus clientes una completa oferta de operaciones de mecánica liviana que incluyen: cambio de aceite y filtro, cambio de filtro de aire, pastillas de freno, baterías, amortiguadores, neumáticos, y alineación y balanceo. A todos estos servicios se suman dentro de la propuesta general de Renault Minuto, una detalla supervisión y control de 25 puntos sensibles del vehículo, a cargo de personal especializado. Este control liviano incluye la revisión de:

1. Funcionamiento de la bocina

2. Nivel de líquido limpiaparabrisas

3. Revisión del parabrisas y la luneta

4. Funcionamiento y desgaste de escobillas y limpiaparabrisas

5. Estado de los espejos retrovisores

6. Control de la batería

7. Nivel del aceite

8. Nivel líquido de enfriamiento

9. Estado de ópticas

10. Control visual de la correa

11. Estado del guardapolvo del tren delantero

12. Prueba de luces antiniebla delanteras y traseras

13. Estado y estanqueidad de los amortiguadores delanteros

14. Nivel de líquido de la dirección asistida

15. Estanqueidad del circuito de frenado

16. Nivel de líquido de los frenos

17. Desgaste de los neumáticos

18. Estanqueidad de los amortiguadores traseros

19. Estado de fugas de la tubería de escape

20. Control de la presión de los neumáticos

21. Luces de emergencia

22. Luz de marcha atrás

23. Luces de posición y patente

24. Cambio de luces

25. Luz de stop

“Somos una marca con un enorme sentido de pertenencia en nuestro país. Poder celebrar hoy dos décadas y media de servicios ininterrumpidos a nuestros clientes es un verdadero orgullo y un motor para seguir generando valor a quienes confían en una marca como Renault. Sin dudas Renault Minuto ha construido fidelidad a lo largo de estos años, sostenido en garantizar un servicio de excelencia en manos de especialistas, la autenticidad de los repuestos y la disponibilidad de sus puntos de servicio en todo el país. Seguimos focalizados en brindar servicios diferenciales a nuestros clientes a lo largo de todo el ciclo de vida con la marca, siguiendo los pasos de aquellos colaboradores que inauguraron este canal en 1997 y a quienes hoy también sumamos en esta celebración. Es nuestro objetivo seguir desarrollando este canal, con el fin de continuar brindando la mejor experiencia a nuestros clientes y potenciar nuestra marca”, afirmó Fabrizio Galetto, Director de Postventa de Renault Argentina.

A lo largo de los años, el servicio evolucionó y se nutrió de las necesidades de los clientes. En la actualidad Renault Minuto pone el foco en brindar una experiencia completa, ubicando a sus clientes en el centro de la estrategia de la postventa de Renault como símbolo de su gestión sustentable. Así, garantiza un servicio integral, inmediato y con atención personalizada, sin la necesidad de gestionar un turno previo. A su vez, ofrece horarios extendidos, garantía de reparación en todo el país, repuestos legítimos, precios transparentes y la confiabilidad de un personal técnico altamente capacitado, gestionando cuidadosamente el triple impacto de su negocio, económico, ambiental y social.

Renault Minuto y sus nuevos canales

En 2020 se presentó el Renault Minuto Móvil, un taller rodante para atender las necesidades de flotas y clientes profesionales. Este dispositivo móvil ofrece servicio de mantenimiento y chequeo gratuito de los 25 puntos de control del vehículo a todo el parque automotor, sin distinguir marca y/o modelo.

Atento a las tendencias de consumo actuales, ahora también es posible acceder a los servicios de atención de Renault Minuto de forma digital. Próximamente se sumará la Tienda Renault Minuto Digital para adquirir servicios de mantenimientos con precios especiales con la disponibilidad de la red de servicio rápido más amplia y antigua del país.

El primer Renault Minuto del país

El primer taller que abrió sus puertas al público fue aquel ubicado en la Avenida Córdoba 2872, en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, siendo este establecimiento parte del conjunto del Concesionario Centro Automotores. Contaba con una dotación de 17 colaboradores ampliamente capacitados en las tareas técnicas.

“Sin dudas, hace 25 años este lanzamiento implicó presentar una propuesta de valor 100% enfocada en nuestros clientes, y que nos propusimos desarrollar con la premisa de brindar un servicio de calidad y de atención rápida, con amplia disponibilidad y alcance federal. Como responsable de la implementación del primer Renault Minuto, hoy es una satisfacción enorme ser testigo de su crecimiento y potencialidad de los servicios que promueve a sus clientes”, aseguró Santiago Durán, ex Gerente General de la filial Centro Automotores quien junto a Roberto Renes (ex Gerente Postventa de Centro Automotores), Carlos Lagge (ex Gerente Postventa de Centro Automotores) y Mario Rossi (ex Gerente de Marketing de Postventa de Renault Argentina) y Luis Paz (ex Jefe de Operación de Renault Minuto en Renault Argentina) integraron el equipo responsable de instaurar el primer Renault Minuto en el país.

El parque rodante de la época contaba con vehículos icónicos para la marca como: Renault 9, Renault 11, Renault 21, Renault 18, Renault 12, Coupe Fuego, Traffic, Renault Clio, Renault 19, entre otros emblemáticos modelos de la marca.

A lo largo de estos años, la red Renault Minuto se fue expandiendo y cubriendo casi la totalidad del país. Actualmente cuenta con un total de 44 puntos de servicio de Renault Minuto, distribuidos en 14 provincias y con la mayor cobertura en la zona del AMBA.

Una Postventa de Renault Argentina en permanente evolución

Renault Care Service, el nuevo nombre que identifica y engloba a todos los servicios de la postventa de Renault Argentina, encaró un profundo proceso de transformación que, además de Renault Minuto, implica el desarrollo de nuevos canales y servicios que permiten maximizar el negocio al tiempo que busca brindar la mejor experiencia del cliente a lo largo de todo su ciclo de vida con Renault.

Así, en los últimos dos años, la postventa de Renault ha sumado nuevos canales de contacto con los clientes, en un claro camino de transformación, evolución y adaptación a las tendencias de consumo de los clientes.

-Cadena3Motor- Marcelo Ingaramo. Imágenes: Prensa Renault Argentina.

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