Regalos de Navidad: cuáles son los derechos para cambiar o devolver una compra

Tras las celebraciones de Navidad, vuelven a escena las dudas clásicas sobre cambios y devoluciones de regalos, especialmente cuando el talle no coincide o el producto no era el esperado. En diálogo "Una Mañana Para Todos" en Cadena 3 Rosario, la secretaria de la Oficina Municipal de Defensa del Consumidor de Rosario, Silvana Teysa, brindó precisiones clave sobre los derechos de los consumidores y las obligaciones de los comercios, tanto para compras presenciales como online.

Teysa recordó que rige la Ley Nacional 24.240 de Defensa del Consumidor y, en el ámbito local, la ordenanza municipal 9184, que establece que los cambios y devoluciones pueden realizarse en cualquier día y horario de atención al público, incluso los fines de semana. La única excepción son fechas de alta demanda como Navidad, Año Nuevo, Reyes, Día del Padre, Día de la Madre o Día del Niño. Fuera de esos días puntuales, los comercios están obligados a aceptar el cambio o la devolución, respetando el valor abonado.

En el caso de las compras online, la funcionaria explicó que existe una diferencia clave: el llamado “botón de arrepentimiento”. Este mecanismo permite al consumidor desistir de la compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo, siempre que el artículo no haya sido usado. Además, el costo de la devolución corre por cuenta de la plataforma, que debe responder en un plazo breve y garantizar el reintegro del dinero o el cambio correspondiente.

Otro punto central es la importancia de conservar el ticket o comprobante de compra, ya que es la principal herramienta para acreditar la relación de consumo ante un reclamo. Teysa también recordó que todos los productos nuevos cuentan con una garantía mínima de seis meses, tanto en compras presenciales como online, mientras que los productos usados o reacondicionados tienen una garantía de tres meses. En situaciones donde el producto presenta fallas reiteradas, la empresa debe evaluar su reemplazo.

Finalmente, la titular de Defensa del Consumidor aclaró que no todos los artículos están obligados a tener cambio: los productos íntimos o perecederos pueden quedar exceptuados, salvo que presenten fallas o estén vencidos. Ante cualquier inconveniente, recomendó acercarse a la Oficina Municipal de Defensa de los Ciudadanos, Consumidores y Usuarios, ubicada en Córdoba 852, que atiende durante todo el año.

Entrevista de Jonatan Raimundo y Mirta Andrín.