Vapi alcanza una valoración de 500 millones tras elección de Amazon Ring

Vapi, una startup de inteligencia artificial especializada en voz, logró una valoración de 500 millones de dólares después de ser seleccionada por Amazon Ring para gestionar su tráfico de llamadas, superando a más de 40 competidores en el proceso. La elección se produjo en un contexto donde Ring enfrentó un aumento significativo en las llamadas de soporte al cliente durante la temporada navideña del año anterior.

La implementación de Vapi permitió a la empresa levantar 50 millones de dólares en una ronda de financiamiento Serie B, liderada por Peak XV Partners. Según fuentes cercanas a la empresa, este financiamiento se valora en aproximadamente 500 millones tras la inversión.

El CEO de Vapi, Jordan Dearsley, destacó que Ring optó por su plataforma debido a la capacidad que ofrecía para que los ingenieros de Ring tuvieran un control granular sobre el comportamiento de los agentes de IA en las interacciones con los clientes. Dearsley mencionó que esta elección se realizó a mediados del cuarto trimestre del año pasado, cuando Ring evaluaba si expandir su capacidad de call center o implementar sistemas automatizados tradicionales.

El vicepresidente de desarrollo de software de Amazon Ring, Jason Mitura, indicó que la satisfacción del cliente mejoró notablemente después de la implementación de la plataforma de Vapi. "Muchas herramientas de IA prometen grandes resultados, pero Vapi ha cumplido con esas promesas", afirmó Mitura.

Vapi fue fundada por Dearsley y su compañero de la Universidad de Waterloo, Nikhil Gupta. La idea original surgió de un terapeuta de IA que Dearsley desarrolló en 2023. Aunque el producto de terapia no tuvo la aceptación esperada, los fundadores notaron un creciente interés por la infraestructura de voz de baja latencia que había detrás de este, lo que los llevó a pivotar hacia la creación de Vapi y lanzar la plataforma públicamente en 2024.

La startup ha gestionado más de 1 mil millones de llamadas a través de su plataforma, con un uso que ha ido en aumento a medida que las empresas trasladan más interacciones con los clientes a sistemas de IA. Actualmente, Vapi procesa entre 1 millón y 5 millones de llamadas al día, siendo los clientes empresariales los que generan la mayor parte de ese volumen.

Vapi no solo trabaja con Amazon Ring, sino que también cuenta entre sus clientes a empresas como Kavak, Instawork, New York Life, UnityAI, Cherry y Intuit. Además, opera una plataforma de desarrollo autoservicio que ha sido utilizada por más de 1 millón de desarrolladores.

Dearsley destacó que la experiencia adquirida en el desarrollo de su plataforma les permitió estar preparados para manejar grandes volúmenes de tráfico antes de firmar su primer cliente empresarial importante. La reciente ronda de financiamiento, que también incluyó a inversores como M12 de Microsoft, Kleiner Perkins y Bessemer Venture Partners, elevó el total de financiamiento de Vapi a 72 millones de dólares.

Vapi se encuentra en una posición de ingresos recurrentes anuales en un rango de ocho cifras, lo que indica un crecimiento saludable. Dearsley afirmó que el enfoque de Vapi es proporcionar a las empresas un control más significativo sobre la fiabilidad, el cumplimiento y el comportamiento de los modelos, lo que los distingue de otras startups de voz en el mercado.

La startup actualmente cuenta con alrededor de 100 empleados y planea utilizar los nuevos fondos para expandir sus equipos de ingeniería, infraestructura y comercialización.

"El problema clave es tomar este modelo indeterminado y domarlo. Si puedes hacerlo, podrás ofrecer valor al mundo", concluyó Dearsley.