Uber facilita la devolución de compras desde la puerta de tu casa

Uber lanzó el pasado viernes una nueva función que permite a los usuarios devolver artículos comprados sin necesidad de salir de su hogar. Esta opción, accesible a través de la aplicación de Uber Eats, es parte de los esfuerzos de la empresa para diversificar sus servicios y ofrecer más opciones a sus usuarios.

La función de devoluciones, aunque conveniente, presenta ciertas limitaciones y un costo asociado. La tarifa de devolución se calcula en base al tiempo y la distancia que debe recorrer el repartidor, según lo indicado por Uber.

Los usuarios solo pueden devolver artículos de retail elegibles adquiridos a través de Uber Eats, y deben cumplir con las políticas de devolución de cada tienda. Entre los minoristas que participan en esta nueva función se encuentran At Home, Best Buy, Dick's Sporting Goods, GNC, Michael's, Pet Express, Pacsun, Petco y Target, con la promesa de que más tiendas se sumarán en el futuro.

Además, Uber ha establecido un límite de precio para los artículos que se pueden devolver, permitiendo únicamente aquellos con un precio superior a $20. Esto busca asegurar que la nueva función sea utilizada de manera efectiva y que no se convierta en un inconveniente para la empresa.

Para utilizar la nueva función, los usuarios deben acceder al historial de pedidos en la aplicación, seleccionar el artículo que desean devolver y seguir los pasos indicados. La opción de "Devolver con un repartidor" completa el proceso. Este método puede resultar atractivo para los clientes que valoran la devolución inmediata y desean evitar el proceso de ir a la tienda, buscar estacionamiento y hacer fila.

Aunque Uber no había explorado previamente el área de devoluciones de retail, ha lanzado otras características que se desvían de su negocio tradicional de transporte y entrega de alimentos. En 2020, la compañía introdujo un servicio llamado Connect, que permitía a los repartidores recoger y entregar paquetes a amigos, familiares o compañeros de trabajo.

Además, Uber creó Uber Direct, que permitía a los usuarios realizar pedidos de ciertos minoristas y recibir los artículos directamente en su puerta, sin contacto, en respuesta a la pandemia de COVID-19. En 2023, el servicio de entrega de paquetes entre pares, Uber Connect, se expandió con una función de "Devolver un paquete" que permite a los clientes contratar a un trabajador independiente para recoger y entregar hasta cinco paquetes a la vez en una oficina de correos o en ubicaciones de UPS o FedEx.