Salesforce: Marc Benioff defiende la empresa en medio de la 'SaaSpocalypse'

Salesforce llevó a cabo su presentación de resultados del cuarto trimestre, donde reportó ingresos de $10.7 mil millones, lo que representa un aumento del 13% en comparación con el año anterior. La compañía también anunció ingresos anuales de $41.5 mil millones, un incremento del 10%, impulsados en parte por la adquisición de Informatica por $8 mil millones el pasado mayo.

El ingreso neto alcanzó los $7.46 mil millones, y Salesforce proyectó una guía optimista para el próximo año, anticipando ingresos de entre $45.8 mil millones y $46.2 mil millones, lo que equivale a un aumento del 10% al 11%. Además, la empresa destacó su "obligación de rendimiento restante" (RPO) de más de $72 mil millones, un indicador de ingresos futuros.

A pesar de estos resultados positivos, las acciones de empresas de software como servicio (SaaS), con Salesforce como figura emblemática, han estado bajo presión. Los inversores temen que la creciente adopción de agentes de IA pueda socavar estos modelos de negocio, un fenómeno que ha sido apodado como la "SaaSpocalypse".

Durante la llamada de ganancias, el CEO Marc Benioff mencionó el término "SaaSpocalypse" en al menos seis ocasiones, intentando tranquilizar a los inversores. "Hemos tenido algunas de ellas en el pasado", afirmó, agregando que si existiera una SaaSpocalypse, podría ser "comida por el Sasquatch", sugiriendo que muchas empresas siguen utilizando SaaS porque se ha vuelto más efectivo con la incorporación de agentes de IA.

Para contrarrestar cualquier duda sobre su estabilidad, Salesforce anunció un aumento del 6% en su dividendo, llevándolo a $0.44 por acción, y lanzó un nuevo programa de recompra de acciones por $50 mil millones, que suele ser bien recibido por los accionistas.

La llamada de resultados fue innovadora, combinando elementos de un podcast y un infomercial, además de una sesión de preguntas y respuestas con analistas de Wall Street. En lugar de solo presentar números, Benioff entrevistó a tres clientes de Salesforce para que hablaran sobre sus experiencias positivas con los nuevos productos de agentes de IA. Los testimonios provienen de los CEOs de SharkNinja, Wyndham Hotels and Resorts y SaaStr, quienes expresaron su entusiasmo por los productos de Salesforce.

La compañía introdujo una nueva métrica llamada "unidades de trabajo de agentes" (AWU), que busca medir el impacto real de los agentes en lugar de solo contar los "tokens" de procesamiento, un enfoque más significativo en el contexto empresarial. Salesforce registró 19 billones de tokens el último trimestre, una cifra que, aunque impresionante, no resulta excepcional en el ámbito de la IA.

En respuesta a las preocupaciones sobre la competencia, Salesforce presentó su visión arquitectónica del futuro, donde el software SaaS como el suyo dominaría la mayoría de la infraestructura tecnológica, a diferencia de los modelos de IA que se han presentado como alternativas. Esta postura se vio como una respuesta directa a la reciente caída de acciones provocada por el lanzamiento del agente empresarial de OpenAI, conocido como Frontier.

Para finalizar la presentación, Benioff adoptó un look distintivo, con una chaqueta de cuero negra, recordando al CEO de Nvidia, Jensen Huang, quien ha sido reconocido por su éxito en el ámbito de la IA.