Italia ordena a Meta suspender política que prohíbe chatbots rivales en WhatsApp

Italia tomó una decisión significativa al ordenar a Meta suspender su política que prohíbe a las empresas utilizar las herramientas comerciales de WhatsApp para ofrecer sus propios chatbots de inteligencia artificial. Esta medida fue anunciada por la Autoridad de Competencia Italiana (AGCM) el pasado miércoles, tras una investigación que reveló posibles abusos de la posición dominante de Meta en el mercado.

La AGCM indicó que había suficiente evidencia para considerar que la conducta de Meta podría limitar la producción y el acceso al mercado de servicios de chatbots de IA, perjudicando así a los consumidores. "La conducta de Meta parece constituir un abuso, ya que puede limitar la producción, el acceso al mercado o los desarrollos técnicos en el mercado de servicios de chatbots de IA, en detrimento de los consumidores", expresó la autoridad.

En noviembre, la AGCM amplió el alcance de su investigación existente sobre Meta, después de que la compañía modificara su política de API comercial en octubre, prohibiendo a los chatbots de propósito general ser ofrecidos en la aplicación a través de la API. Esta política entrará en vigor en enero y afectará la disponibilidad de chatbots de IA de empresas como OpenAI, Perplexity y Poke.

Meta argumentó que su API no está diseñada para ser una plataforma para la distribución de chatbots y que existen otras vías para que las empresas de IA ofrezcan sus servicios, como las tiendas de aplicaciones y asociaciones industriales. La compañía también señaló que la política no afecta a las empresas que utilizan IA para atender a sus clientes en WhatsApp, como un minorista que opera un bot de servicio al cliente impulsado por IA.

La Comisión Europea también lanzó una investigación sobre la nueva política de Meta, expresando preocupaciones de que podría "impedir que los proveedores de IA de terceros ofrezcan sus servicios a través de WhatsApp en el Espacio Económico Europeo (EEE)".

Meta calificó la decisión de la AGCM como "fundamentalmente defectuosa", afirmando que la API comercial de WhatsApp no es una vía de acceso al mercado para las empresas de IA. "La aparición de chatbots de IA en nuestra API comercial ha puesto una presión que nuestros sistemas no estaban diseñados para soportar. La autoridad italiana asume que WhatsApp es de alguna manera una tienda de aplicaciones de facto. La ruta de acceso al mercado para las empresas de IA son las tiendas de aplicaciones, sus sitios web y asociaciones industriales; no la Plataforma Empresarial de WhatsApp. Apelaremos", declaró Meta en un comunicado por correo electrónico.

Nota: Esta historia fue actualizada para incluir la respuesta de Meta a la decisión.