El chatbot de IA de Amazon, Rufus, impulsó las ventas en Black Friday

El chatbot de IA de Amazon, conocido como Rufus, experimentó un notable aumento en su uso durante el Black Friday, según datos recientes de la firma de inteligencia de mercado Sensor Tower. En los Estados Unidos, las sesiones que resultaron en una compra aumentaron un 100% en comparación con los 30 días anteriores cuando se utilizó Rufus, mientras que las sesiones que no incluyeron al chatbot solo incrementaron un 20%.

Además, Amazon observó un incremento del 75% en las sesiones que incluyeron a Rufus y resultaron en una compra, en comparación con un aumento del 35% para las sesiones sin Rufus que también resultaron en compras. Este dato sugiere que la interacción con el chatbot tuvo un impacto significativo en las decisiones de compra de los consumidores.

El informe también destacó que las sesiones totales de Amazon en el Black Friday aumentaron un 20% en comparación con el día anterior, mientras que las que involucraron a Rufus crecieron un 35%. Esto indica que el uso del chatbot no solo fue popular, sino que también superó el tráfico total del sitio web.

Rufus fue lanzado en beta a principios de 2024 y se implementó para todos los clientes de EE.UU. más tarde ese año. Actualmente, el chatbot ayuda a los compradores de Amazon a encontrar productos, recibir recomendaciones y realizar comparaciones de productos.

La adopción de Rufus para impulsar las ventas del Black Friday es parte de una tendencia más amplia en la que los consumidores recurren a la inteligencia artificial para asistirles en sus compras navideñas, según los datos.

Según datos de Adobe Analytics, que rastrea más de 1 billón de visitas a sitios de comercio minorista en EE.UU., el tráfico de IA a estos sitios aumentó un 805% interanual en Black Friday. Esto indica que los consumidores adoptaron en mayor medida los chatbots generativos para encontrar ofertas e investigar productos este año. Las herramientas de IA se utilizaron principalmente en categorías populares de ofertas del Black Friday, como electrónica, videojuegos, electrodomésticos, juguetes, artículos de cuidado personal y productos para bebés y niños pequeños.

Adobe también observó que el uso de IA aumentó las conversiones, encontrando que los compradores que llegaron a un sitio minorista desde un servicio de IA tenían un 38% más de probabilidades de comprar en comparación con las fuentes de tráfico que no eran de IA.

Sin embargo, no está claro si la IA contribuyó directamente al récord de gasto de Black Friday de $11.8 mil millones. Este considerable monto podría deberse a precios más altos, no a un aumento en las compras en línea. Como informó TechCrunch, los datos de Salesforce mostraron que los precios aumentaron en promedio un 7%, mientras que los volúmenes de pedidos disminuyeron en un 1%.

Los datos de Sensor Tower sugieren que los consumidores podrían haber sido más conservadores en sus gastos este año, probablemente debido a tensiones económicas. A pesar de que la adopción de aplicaciones móviles y sitios web aumentó en Black Friday en comparación con los 30 días anteriores, las ganancias en visitas totales y descargas se desaceleraron en comparación con 2024.

Por ejemplo, las descargas de la aplicación móvil de Amazon y Walmart crecieron un 24% y un 20%, respectivamente, en Black Friday, en comparación con los 30 días anteriores. Sin embargo, ese crecimiento fue menor en comparación con 2024, cuando las descargas de Amazon aumentaron un 50% y las de Walmart un 75% durante el mismo período.

Las visitas al sitio web de Amazon y Walmart en Black Friday aumentaron un 90% y un 100% este año, respectivamente, en comparación con los 30 días anteriores. Sin embargo, esos mismos números en 2024 fueron del 95% y 130%, respectivamente.

En una encuesta relacionada de Adobe, el 48% de los encuestados afirmaron haber utilizado o planeado utilizar IA específicamente para las compras navideñas.