Amazon presenta una innovadora experiencia de audio con IA en sus páginas de productos

Amazon lanzó recientemente una nueva función impulsada por inteligencia artificial que permite a los usuarios realizar preguntas sobre productos y recibir respuestas en formato de audio. Este innovador servicio, denominado "Join the chat", busca ofrecer una experiencia más interactiva y personalizada para los compradores en línea.

La característica permite a los consumidores obtener información detallada sin necesidad de desplazarse por descripciones extensas o reseñas. La IA recopila datos sobre las características del producto, opiniones de clientes y otra información relevante. Por ejemplo, los usuarios pueden consultar si una cafetera es adecuada para principiantes o si un suéter resulta incómodo según las opiniones de otros compradores.

En lugar de proporcionar respuestas genéricas, Amazon asegura que su IA construye sobre respuestas anteriores para ofrecer información más útil y pertinente, evitando repeticiones. Esta interacción busca simular la experiencia de hablar con un empleado experimentado en una tienda física.

La compañía indicó en un comunicado que "los clientes pueden hacer preguntas y realmente dirigir la conversación. Cada pregunta que hacen influye en lo que sigue, creando una experiencia conversacional que los clientes pueden personalizar".

"Join the chat" forma parte de una experiencia más amplia llamada "Hear the highlights", que ofrece resúmenes de audio breves en millones de páginas de productos dentro de la aplicación de compras de Amazon. Esta función comenzó a ser probada el pasado mes de mayo y actualmente está disponible en Estados Unidos, aunque solo para productos seleccionados.

Para utilizar esta nueva función, los clientes deben abrir una página de producto en la aplicación y tocar el botón "Hear the highlights", ubicado debajo de la imagen del producto. Desde allí, pueden escuchar un resumen breve o tocar el ícono "Join the chat" para hacer preguntas específicas a través de texto o voz. El audio puede seguir reproduciéndose incluso mientras los usuarios navegan por la aplicación.

Esta nueva capacidad se suma a la creciente lista de herramientas de compra impulsadas por IA de Amazon. Estas incluyen Rufus, su asistente de IA generativa que ayuda a los clientes a investigar productos y comparar opciones; "Interests", que sigue y presenta nuevos artículos alineados con las preferencias de los compradores; y "Help me decide", que sugiere productos basados en búsquedas, navegación e historial de compras de una persona.