La sorprendente historia de Humand, la startup argentina de la que todos hablan

Gerónimo Maspero y Nicolás Benenzon tienen 28 años. Se conocieron hace 10, cuando estudiaban ingeniería en el instituto ITBA de Buenos Aires y ambos salieron corriendo para perseguir a Marcos Galperín, el dueño de MercadoLibre, después que este diera una charla.

“Fuimos de los primeros en llegar. Después que terminó su exposición lo seguimos hasta su auto y empezamos a hacerle preguntas. Estuvimos varias horas y ahí nos conocimos. Después lideramos un club de emprendedores, participamos de competencias de desarrollo y varias cosas más”. Todo terminó en Humand, la plataforma de la que todo el mundo tecnológico habla.

Hoy su compañía tiene 420 empleados y pasan –con suerte- dos meses en el país. “Vivo en México, Estados Unidos, Europa y desde hace poco tiempo también trabajando en Asia”.

En un párrafo: lo que ofrece Humand es dotar de Inteligencia Artificial (IA) a la comunicación interna de una empresa, a la gestión de Recursos Humanos, las operaciones y en la cultura organizacional.

-¿Cómo te imaginás a la IA en el mundo laboral?

-“Va a cambiar todo. Será como internet. No hay industria que no vaya a sufrir cambios con la Inteligencia Artificial. Hoy todos los procesos que hacemos en nuestra empresa (redactar un mail, programar, hacer un video, etcétera) están rotos: porque todo se pueden hacer al menos el doble de rápido y algunas cosas diez veces más rápido”, describe.

(Alerta para el lector: Benenzon dice que los procesos de su empresa de solo cinco años de vida ya son viejos. ¿Se entiende?). “Es una herramienta que viene a cambiarlo todo”, sentencia.

Humand, señala, está evolucionando a transformarse en el sistema operativo de la empresa que centralizará las relaciones entre el empleado y las empresas.

“Si las empresas siguen funcionando como siempre van a perder contra la competencia. Es una tecnología que está avanzando más rápido que ninguna otra. Porque es tan claro que ahora las cosas se hacen mejor que se está llevando puesto viejas tradiciones que hoy ya no tienen más sentido”, asegura.

La vieron

Como muchos grandes proyectos, el de Benenzon y Maspero se inicia porque vieron lo que el resto solo miramos.

A saber: en compañías grandes y medianas hay muchos trámites que un empleado tiene que hacer: desde pedir vacaciones, ver su recibo de sueldo y firmarlo, capacitarse, hacer el onboarding, pedir la aprobación de algo… “y lo que vimos es que todos esos procesos eran tediosos como pedirle a un manager, ir a una oficina, completar un formulario en papel”, relata como si nadie se hubiese dado cuente de eso.

Esa situación es similar para muchas personas que no tiene una computadora en frente cuando trabaja pero que tiene en la mano un teléfono.

“Hoy pedir un Uber, hacer una transferencia bancaria, comprar un producto es fácil. Lo que nos preguntamos fue: ¿Si el teléfono está simplificando la vida de todos los seres humanos por qué no llevamos eso a los procesos internos de las empresas?”.

Si responder esa inquietud permitía ahorrar tiempo (y dinero), entonces tenían un gran negocio. Humand se pensó para unir todo lo que usamos día a día en una herramienta amigable en el teléfono. “Es un gestor de documentos, una red social privada, un chat, un capacitador”, explica.

¿El público objetivo? Empleados operativos que estaban desconectados digitalmente de las compañías.

“Microsoft creó el estándar del software global para empresas que trabajan en un escritorio, frente a una computadora, y nosotros estamos creando el estándar del software global para colaboradores que no estaban frente a una computadora, el 80% de la fuerza laboral mundial”, subraya.

Galperín: de perseguido a inversor

Aquella charla del dueño de MeLi, hace 10 años, que unió a los noveles estudiantes sirvió para avanzar en sus sueños. Fue un tío de Benenzon, gerente de Recursos Humanos de McDonalds Latam & Caribe que les contó un problema que tenían con, por ejemplo, las encuestas y otros trámites.

El pedido que un empleado le hace manager del local, este lo escala a un help desk de Recursos Humanos y demora dos semanas en recibir una respuesta. ¿Si tenían el teléfono por qué no lo usan y la respuesta la tiene en minutos? “Con esa idea empezamos a desarrollar prototipos, a presentarnos en competencias, visitar Silicon Valley … y nos invitan a participar en una licitación de ArcelorMittal Acindar precisamente sobre el mismo problema que nosotros veníamos trabajando”.

La gigante del acero se convirtió en su único cliente apenas meses antes de la pandemia. “De la noche a la mañana nuestro software se convirtió en el único canal para comunicarse. Con ellos empezamos con una red social interna y una ticketera de trámites y luego agregamos onboarding, chat, intranet, encuestas, documentos …un montón de cosas que nos pidió el cliente y en 2021 lanzamos la aplicación al mercado y ahí empezamos a crecer muy rápido”. El vértigo de las palabras de Benenzon describe la explosión de su proyecto.

Humand: cuando la IA ayuda a los empleados a tener más tiempo libre

“Tenemos más de seis agentes de IA planificados. El primero se llama Sammy y ya lo lanzamos. Resuelve problemas y solicitudes en tiempo real: es el empleado con más información de toda la empresa. Responde a todo, a modo de ejemplos: ¿Me quedan días de vacaciones? ¿Cómo hago para que me reintegren los gastos? ¿Cuál es la licencia por maternidad? ¿Se puede hacer un curso de capacitación que me pague la empresa?

El joven emprendedor explica que toda esa información posiblemente esté en una intranet “pero la gente le pregunta a personas, que tienen que leerla, quizás consultar a un supervisor, redactar una respuesta para quien formuló la pregunta. Esa relación es innecesaria, transaccional y se puede usar ese tiempo para cosas más estratégicas que agreguen valor al negocio y evitar esas cosas más rutinarias que te las responde Sammy”.

Otros de los agentes estará enfocado en capacitaciones, “el 80% del tiempo que usabas para hacer una capacitación ahora se reduce –literalmente- al 20%”. Planes de capacitación más personalizados, de acuerdo al plan de carrera de cada empleado. “La capacitación será más inmediata”.

Récord latinoamericano

Humand reunió 66 millones de dólares en una ronda de inversiones Serie A, es decir la primera vez que una startup sale a buscar capital de riesgo. Un record para una serie A latinoamericana.

Los que lideraron la ronda son Kaszek, el fondo de Venture Capital más grande de Latinoamérica liderado por los argentinos Hernán Kazah y Nicolás Szekasy, y Goodwater, cuyos fundadores hicieron las primeras rondas de Facebook y TikTok, por ejemplo.

También participaron inversores como Y Combinator y Marcos Galperín. Y los fundadores de unicornios e íconos tecnológicos: Sebastián Mejía (Rappi), Guillermo Rauch (Vercel); Arash Ferdowsi (Dropbox), Rajat Suri (Lyft, la competencia de Uber). “La verdad es que participaron personas que tienen trayectorias que nosotros queremos recorrer”, reflexiona tras nombrarlos.

Atenti, jóvenes

Cuando a Benenzon se le pregunta qué le diría a los jóvenes que hoy tienen 18 años -la misma edad que él y su socio tenían cuando salieron a perseguir a Galperín- , dice: “Que piensen muy bien para arrancar una empresa, porque si te va más o menos bien son 5, 10, 15 o más años de tu vida. Entonces tenés que buscar un problema que te importe resolver, armar un equipo donde la pases bien trabajando, donde haya respeto y que tengan las mismas ambiciones”. Y agrega: “Que traten de imaginarse qué viene de 10 años para adelante y qué tengo que hacer hoy para alcanzar ese lugar. Ponerme objetivos …y planificar”.

Y concluyó: “Imaginensé la mejor vida, lo más divertido, el mejor trabajo, pero pónganlo en un plan. Hoy con IA es muy fácil crear, de aprender. Hoy les diría que cualquier cosa que planeen para ustedes con constancia se puede hacer”.