Hostigamiento por deudas: advierten que no pueden acosar ni llamar a familiares

Las reiteradas llamadas para reclamar deudas se volvieron una escena cotidiana para muchos argentinos. Sin embargo, desde la asociación Acción del Consumidor (Adelco) advirtieron que las empresas de cobranza no pueden hostigar, intimidar ni contactar a familiares o personas del entorno del deudor para ejercer presión.

La presidenta de la entidad, Claudia Collado, habló sobre el tema en diálogo con Cadena 3 Rosario y aseguró que, aunque estas prácticas son frecuentes, “no es lo que corresponde”.

“Muchas veces llaman a familiares que no tienen ni idea de que la persona está debiendo o tiene algún problema. Y otras veces ni siquiera existe deuda alguna y llaman igual”, sostuvo.

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Collado explicó que en muchos casos quienes realizan los contactos se presentan como estudios jurídicos, aunque no siempre queda claro si realmente lo son. “Cuando uno pide datos concretos o cómo comunicarse con ellos, ahí la comunicación ya no fluye como antes”, remarcó.

La referente de Adelco señaló que uno de los aspectos más graves es la difusión de información financiera privada a terceros. “¿Qué tiene que enterarse un familiar de que yo debo algo? Es información confidencial”, planteó durante la entrevista.

Crece la morosidad y las denuncias

Según explicó Collado, el incremento de este tipo de prácticas está vinculado al aumento de la morosidad y al fuerte endeudamiento de muchas familias.

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“El nivel de morosidad ha subido increíblemente”, afirmó, aunque aclaró que detrás de muchas deudas hay situaciones económicas complejas y no necesariamente irresponsabilidad financiera.

“Hay personas que dejan de pagar porque ocurrió algo en su familia, como una enfermedad o la pérdida del trabajo. No siempre el que se endeuda lo hace sin conciencia”, indicó.

En ese marco, señaló que muchas de las deudas más complicadas hoy están vinculadas a compras en cuotas de electrodomésticos y consumos financiados con tarjeta de crédito.

“Las cuotas de las cuotas terminan convirtiéndose en algo impagable”, resumió.

Además, cuestionó la falta de educación financiera y advirtió sobre el uso masivo del crédito en un contexto de salarios deteriorados.

Cómo denunciar llamadas abusivas

Collado recordó que la Ley de Defensa del Consumidor establece que toda persona debe recibir un “trato digno” y no puede ser intimidada por empresas de cobranza.

Las denuncias pueden realizarse en organismos de Defensa del Consumidor nacionales, provinciales o municipales, además de la Ventanilla Federal Única.

“Estos estudios siguen actuando como si no hubiera remedio alguno, y muchas veces tercerizan los cobros en estructuras poco claras que buscan intimidar a la gente”, concluyó.