"Hay un cambio cultural": la EPE destacó el avance de la atención virtual

La Empresa Provincial de la Energía (EPE) profundizó en los últimos meses su atención por canales digitales y actualmente siete de cada diez reclamos técnicos se gestionan y resuelven a través de WhatsApp. Así lo explicó su presidenta, Anahí Rodríguez, quien destacó el crecimiento de la oficina virtual y la incorporación de nuevas herramientas para agilizar la comunicación con los usuarios.

Rodríguez señaló en Siempre Juntos por Cadena 3 Rosario que la empresa atraviesa “un proceso de despapelización y también de digitalización muy profundo” y remarcó que el objetivo es facilitar el acceso a los trámites. “La virtualidad le ofrece a nuestros usuarios la disponibilidad a las 24 horas de una respuesta, que haya respuestas rápidas, sin espera, y la comodidad de poder resolver trámites desde cualquier lugar”, sostuvo.

Según el titular de la EPE, alrededor de 900 mil usuarios ya utilizan la oficina virtual. “Siete de cada diez santafesinos se comunican con nosotros a través de la virtualidad”, afirmó, y explicó que desde esa plataforma se pueden realizar distintos trámites, consultar situaciones vinculadas al servicio y conocer información sobre eventuales afectaciones.

Para utilizar la oficina virtual, los usuarios deben registrarse con sus datos personales y asociar una factura de la EPE para identificar el punto de suministro. Rodríguez detalló que también se registra un teléfono celular y un correo electrónico, a través de los cuales la empresa puede enviar información y habilitar trámites como facturación digital, altas y bajas de servicios o solicitudes de factibilidad.

En el caso de los reclamos técnicos, la funcionaria explicó que la interacción por WhatsApp permite conocer qué ocurre con el suministro y recibir actualizaciones durante el proceso. “Nosotros le informamos al usuario que estamos teniendo algún problema en la red, sea de baja o de media tensión, que estamos trabajando o en qué situación se encuentra nuestro personal frente a esa afectación”, señaló. Además, indicó que se comunica un horario estimado de restitución y luego se informa cuando finalizó el trabajo.

Rodríguez también confirmó que la EPE utiliza este canal para anticipar cortes programados con 72 horas de antelación, de modo que los usuarios puedan organizarse. Aclaró además que detrás de los trámites existe atención: “Del otro lado personalizado tenemos un agente personal de EPE que procesa las altas, las bajas de servicio, los pagos, los planos de pago, las facturas digitales y todo otro trámite que requiere una atención humana”. El número de WhatsApp de la EPE es 342-510-1000.

Entrevista de Alberto Lotuf.