Visa integra su red de pagos con ChatGPT para facilitar compras por IA

SAN FRANCISCO — Visa anunció el miércoles la integración de su red de pagos dentro de ChatGPT, lo que habilitará al chatbot para realizar compras de manera autónoma y completar transacciones por cuenta de los usuarios.

Esta novedad implica que los agentes de inteligencia artificial no solo podrán sugerir productos, sino que también podrán llevar a cabo la compra en cualquier comercio que acepte Visa. Anteriormente, los intentos de la red de pagos por implementar esta tecnología estaban restringidos a un solo minorista o a un grupo limitado de comercios.

No es la primera incursión de OpenAI en el comercio electrónico. A finales del año pasado, la compañía lanzó Instant Checkout, una función que permitía a ChatGPT buscar artículos específicos en internet, actuando como un asistente de compras digital. Sin embargo, este proceso era propenso a errores y no logró ser adoptado ampliamente debido a las comisiones que OpenAI cobraba a los comercios, lo que llevó a su eliminación en marzo.

A diferencia de intentos anteriores, la colaboración con Visa permitirá a los usuarios asociar sus tarjetas Visa a ChatGPT, facilitando a los comercios la aceptación de transacciones iniciadas por agentes de IA.

OpenAI proporcionará la tecnología necesaria para que los agentes interactúen, tomen decisiones e inicien compras a través de ChatGPT. Por su parte, Visa, la mayor red de pagos del mundo fuera de China, se encargará de la autorización de pagos y de las medidas de supervisión contra el fraude requeridas para operar a gran escala.

"A medida que los agentes de IA se convierten en participantes activos de la economía, el enfoque de Visa es garantizar que las transacciones sean confiables, seguras y fluidas", comentó Jack Forestell, director de producto y estrategia de Visa, durante un evento en San Francisco.

Forestell ilustró la funcionalidad de este sistema con un ejemplo: un cliente que le indica a ChatGPT que busca unos auriculares inalámbricos por menos de 150 dólares. El chatbot podría encontrar una oferta adecuada y proceder a la compra en nombre del cliente.

A pesar de la innovación, Visa y OpenAI no han revelado los términos financieros de su colaboración, ni han especificado las comisiones que los comercios o clientes tendrían que asumir. En el caso de Instant Checkout, se cobraba a los comercios un 4% del valor de cada transacción, un costo considerado elevado por muchos minoristas.

Permitir que agentes de IA realicen compras en nombre de los consumidores genera preocupaciones tanto para los bancos como para los minoristas. Existe el riesgo de que un cliente gaste de más, que el agente adquiera un producto incorrecto o que el cliente alegue que no autorizó la transacción. Los bancos han expresado su inquietud sobre posibles denuncias de fraude que podrían surgir si un agente utiliza la tarjeta de crédito o débito de un cliente.

Visa asegura que implementará medidas de protección, como límites de gasto, pasos de aprobación obligatorios y comercios autorizados, para salvaguardar a los consumidores y minimizar el riesgo de fraude.

Los minoristas ya han comenzado a ofrecer asistentes de compras impulsados por IA, que pueden recomendar productos y personalizar la experiencia de compra. Las primeras versiones de estos asistentes fueron impulsadas por Alexa de Amazon, aunque este solo podía realizar compras dentro de su propia plataforma.

El principal competidor de Visa, Mastercard, también está incorporando funciones de compra con IA en su red, aunque en menor escala. Mastercard anunció que los agentes de IA podrán adquirir servicios en nombre de empresas, facilitando la compra de servicios de publicidad, por ejemplo, para ayudar a una cafetería a lanzar una nueva campaña.

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Sweet reportó desde Nueva York.

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Esta historia fue traducida del inglés por un editor de AP con ayuda de una herramienta de inteligencia artificial generativa.