El uso de la inteligencia artificial en el trabajo crece entre estadounidenses

La adopción de la inteligencia artificial (IA) por parte de los empleados en Estados Unidos ha experimentado un crecimiento significativo en los últimos años, según los hallazgos de una reciente encuesta.

Aproximadamente el 12% de los adultos empleados afirman utilizar la IA a diario en sus labores, según una investigación de la Fuerza Laboral de Gallup que encuestó a más de 22.000 trabajadores el otoño pasado.

El estudio indica que cerca de una cuarta parte de los encuestados utiliza la IA con regularidad, definiéndose como al menos unas pocas veces a la semana, mientras que casi la mitad la emplea al menos unas pocas veces al año. Esta cifra contrasta con el 21% que reportaba un uso ocasional en 2023, cuando Gallup comenzó a indagar sobre el tema, lo que resalta el impacto del auge de herramientas de IA generativa como ChatGPT, que facilitan tareas como la redacción de correos electrónicos, la programación, la creación de imágenes y la respuesta a consultas.

Gene Walinski, asociado de tienda en Home Depot, es un ejemplo de esta tendencia. A sus 70 años, utiliza un asistente de IA en su teléfono personal aproximadamente cada hora durante su turno, lo que le permite responder con mayor precisión a preguntas sobre suministros en el departamento eléctrico de la tienda ubicada en New Smyrna Beach, Florida.

"Creo que mi trabajo sufriría si no pudiera usarla, porque habría muchos encogimientos de hombros y ‘no sé’, y los clientes no quieren escuchar eso", afirmó Walinski.

IA en el trabajo para muchos en tecnología, finanzas y educación

El uso de la IA está en aumento, especialmente entre los empleados del sector tecnológico. Alrededor de seis de cada diez trabajadores en tecnología indican que utilizan la IA frecuentemente, y aproximadamente tres de cada diez lo hacen a diario.

La proporción de trabajadores en el sector tecnológico que emplea la IA regularmente ha crecido considerablemente desde 2023, aunque hay señales de que la adopción podría estar comenzando a estabilizarse tras un aumento explosivo entre 2024 y 2025.

En el ámbito financiero, el banquero de inversiones de 28 años, Andrea Tanzi, utiliza herramientas de IA diariamente para sintetizar documentos y conjuntos de datos que de otro modo le llevarían horas revisar.

Tanzi, quien trabaja para Bank of America en Nueva York, también emplea el chatbot interno de IA del banco, Erica, para tareas administrativas.

En el sector educativo, la mayoría de los profesionales en servicios, escuelas y universidades reportan el uso de la IA al menos unas pocas veces al año. Joyce Hatzidakis, profesora de arte de secundaria en Riverside, California, ha comenzado a experimentar con chatbots de IA para mejorar sus comunicaciones con los padres.

"Puedo garabatear una nota y no preocuparme por lo que digo, y luego decirle qué tono quiero", explicó. "Cuando la releo, si no está del todo bien, puedo hacer que la edite de nuevo. Definitivamente estoy recibiendo menos quejas de los padres".

Una encuesta anterior de Gallup reveló que aproximadamente seis de cada diez empleados que usan IA dependen de chatbots o asistentes virtuales. Alrededor de cuatro de cada diez usuarios de IA reconocen que la utilizan para consolidar información, generar ideas o aprender cosas nuevas.

Hatzidakis comenzó con ChatGPT y luego cambió a Gemini de Google, la herramienta oficial del distrito escolar. La ha utilizado incluso para redactar cartas de recomendación, buscando expresar de manera efectiva las habilidades de sus alumnos.

Beneficios y desventajas de la adopción de la IA

La industria de la IA y el gobierno de Estados Unidos están impulsando fuertemente la adopción de la IA en los lugares de trabajo y en las escuelas. Sin embargo, hay un debate entre economistas sobre el impacto real de la IA en la productividad y las perspectivas laborales.

Según Sam Manning, investigador en el Centro para la Gobernanza de la IA, los trabajadores más expuestos a la IA suelen ser más adaptables. Estos empleados, que suelen tener niveles de educación más altos y una gama más amplia de habilidades, son menos vulnerables a los cambios disruptivos en el trabajo.

Sin embargo, la investigación de Manning también ha identificado a aproximadamente 6,1 millones de trabajadores en Estados Unidos que están altamente expuestos a la IA y tienen menos recursos para adaptarse. La mayoría de estos trabajadores se encuentran en roles administrativos y de oficina, donde el 86% son mujeres, muchas de ellas mayores y ubicadas en ciudades más pequeñas, lo que limita sus opciones laborales.

"Si sus habilidades son automatizadas, tienen menos habilidades transferibles a otros trabajos y menos ahorros, un shock de ingresos podría ser mucho más perjudicial", destacó Manning.

A pocos trabajadores les preocupa ser reemplazados por la IA

A pesar del aumento en el uso de la IA, una encuesta de Gallup de 2025 reveló que pocos empleados creen que la IA o la automatización amenazarán sus empleos en los próximos cinco años. La mitad de los encuestados consideró que esto era "nada probable", aunque esta cifra ha disminuido desde el 60% en 2023.

El reverendo Michael Bingham, pastor de la Iglesia Metodista de la Comunidad de Fe en Jacksonville, Florida, no se siente amenazado por la IA. Comentó que un chatbot le dio "galimatías" al preguntarle sobre un teólogo medieval, y que nunca confiará en una máquina "sin alma" para escribir sus sermones, prefiriendo confiar en "el poder de Dios".

El uso de la IA es menos frecuente en sectores de servicios como el comercio minorista, la atención médica y la manufactura. Home Depot no solicitó a Walinski que usara IA al ser contratado, pero no se opone a su uso y él mismo "no está en absoluto preocupado" de ser reemplazado.

"La parte de la interfaz humana es realmente en lo que trabaja una tienda como la mía", concluyó Walinski. "Todo se trata de las personas".

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Las encuestas trimestrales de Gallup se realizan con una muestra aleatoria de adultos de 18 años o más que trabajan a tiempo completo y parcial en Estados Unidos. La última encuesta abarcó a 22.368 adultos y se llevó a cabo del 30 de octubre al 13 de noviembre de 2025, con un margen de error de más o menos un punto porcentual.

Esta historia fue traducida del inglés por un editor de AP con la ayuda de una herramienta de inteligencia artificial generativa.