Ford Argentina coronó sus mejores equipos de posventa en la 16° CNHT

Ford Argentina llevó a cabo con gran éxito la decimosexta edición de su Competencia Nacional de Habilidades Técnicas (CNHT), un evento clave que destaca el talento y la dedicación de los profesionales que garantizan la calidad del servicio posventa en toda su red de concesionarios. Este certamen anual es un evento en vivo donde los mejores técnicos y asesores de servicio ponen a prueba sus conocimientos y habilidades frente a los constantes avances tecnológicos de la industria automotriz.

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El evento no solo fue un escenario de competencia, sino también una importante instancia de reconocimiento: se celebró la graduación de 58 nuevos Técnicos del Programa Master de Ford Argentina. Estos profesionales han completado los 4 ciclos de capacitación, acumulando más de?1.000 horas de formación?intensiva, lo que subraya la inversión continua de Ford en el desarrollo de su red de servicio.

La red de concesionarios de Ford Argentina se destaca como una de las más amplias y con mayor cobertura federal del país. Con más de 100 puntos de servicio? estratégicamente distribuidos y presencia en las 23 provincias, Ford reafirma su compromiso con la cercanía y la excelencia en la experiencia del cliente.

El Programa Master: Formación de excelencia para los Técnicos de nuestra red de concesionarios.

La agenda de la Competencia Nacional de Habilidades Técnicas no solo se centró en la competición, sino que también incluyó un significativo reconocimiento al Programa Master de Ford Argentina. Este año, se honró a los técnicos que obtuvieron el prestigioso título de "Senior Master", culminando así las cuatro etapas de formación de este riguroso programa: Inicial, Intermedio, de Especialización y Senior Master, que se cursan a lo largo de cuatro años.

Estas capacitaciones se encuentran en constante actualización, asegurando que los Técnicos estén siempre preparados para atender de forma correcta y rápida las necesidades de los clientes. Con la llegada de las últimas novedades de producto, como la?Bronco Sport, Maverick y Everest, el programa ha incorporado nuevos contenidos que cubren tecnologías de última generación. Además, se ha puesto un énfasis especial en vehículos electrificados y en diagnóstico específico para nuevos lanzamientos.

Impulsando la Experiencia del Cliente a través de la Capacitación Integral

Para Ford la formación constituye un pilar fundamental para garantizar una atención y experiencia excepcionales a sus clientes, y se extiende más allá de las habilidades técnicas. En este sentido, el plan de desarrollo de Ford Academy comprende además entrenamiento en servicio, liderazgo y productos Ford para los Asesores de Servicio, que completaron 35 horas de entrenamiento con el objetivo de fortalecer su enfoque en la experiencia del cliente y la excelencia operativa.

Esta capacitación intensiva subraya la dedicación de Ford a la profesionalización continua de su personal, asegurando que cada interacción con el cliente sea de la más alta calidad.?

CNHT 2025: El Desafío de los Equipos de Élite

La Competencia Nacional de Habilidades Técnicas es el escenario donde, año a año, los equipos más preparados de la red se encuentran para demostrar su excelencia.

“La Competencia Nacional de Habilidades Técnicas es una demostración palpable de que la excelencia en el servicio es un pilar fundamental de nuestra estrategia de marca. El compromiso y la capacidad de nuestros equipos de Posventa son la garantía de la confianza que nuestros clientes depositan en Ford y la clave para asegurar una experiencia superior en cada punto de contacto”, afirmó Antonio Baltar, Sr.Director, Global Dealer Engagement.

El proceso de selección es riguroso: este año se inscribieron un total de 86 participantes provenientes de 38 concesionarios. Tras una competencia virtual inicial, se preseleccionaron 40 técnicos de 24 concesionarios. La prueba final fue un examen presencial en Planta Pacheco, que definió los 6 equipos finalistas a competir en el certamen principal.

Cada uno de estos equipos?estuvo conformado por una dupla, integrada por un Técnico y un Asesor de Servicio. Juntos, pusieron a prueba sus habilidades y su capacidad de trabajo en equipo a través de un juego de roles con el cliente que emuló situaciones reales de taller.

Para las pruebas prácticas, se utilizaron seis pick-ups de la?Nueva de Ranger? en su versión Limited Plus, el modelo más equipado y tecnológico de la gama. En cada vehículo, se introdujeron intencionalmente seis fallas distribuidas en distintos sistemas (módulos, componentes y circuitos), diseñadas para afectar tanto la puesta en marcha como el correcto funcionamiento de las camionetas.

La competencia se desarrolló en dos fases. En la primera, una etapa eliminatoria, seis equipos se enfrentaron a un desafío integral: los Asesores de Servicio recibieron al cliente, interpretaron sus necesidades y completaron la Orden de Reparación. Luego, los Técnicos se encargaron de diagnosticar el problema y reparar con éxito y en el menor tiempo posible tres fallas simuladas en las unidades. Las tres mejores duplas de esta fase avanzaron a la gran final.

En la final, los Asesores de Servicio compitieron en un juego de preguntas y respuestas para sumar puntos a su equipo, mientras que los Técnicos resolvieron, contrarreloj, tres fallas implantadas en cada camioneta. En esta edición, el dinamismo y la diversión fueron garantizados por la conducción del evento a cargo de Sol Perez y Fernando Sanjiao.

“Es un inmenso orgullo presenciar el excepcional trabajo en equipo de estas duplas provenientes de todo el país. Es evidente cómo el conocimiento se potencia al trabajar en conjunto, y la pasión que cada uno de ellos aporta para alcanzar el éxito en esta instancia de la competencia”, expresó Pablo López, gerente general de Posventa de Ford Argentina. “Este evento es, sin duda, un momento de celebración y la recompensa a años de exigente capacitación, que vemos materializada en la dedicación de nuestros egresados del Programa Master. Gracias al compromiso y la colaboración de nuestros técnicos y asesores de servicio, logramos resultados que superan las expectativas de nuestros clientes. Para Ford, la mejora constante de nuestro servicio de Posventa es una prioridad absoluta, garantizando siempre la excelencia que nuestros clientes merecen.”

Ganadores y Reconocimientos: Los Mejores de la 16° CNHT

Tras intensas jornadas de competencia, los equipos que demostraron el más alto nivel de habilidad y trabajo en equipo fueron merecidamente reconocidos:

Primer Puesto:?Martín Crossatto y Sergio Pin, del Concesionario Maisonnave.

Segundo Puesto:? Iván Sekul y Julio Gianturco, del Concesionario Autos Del Sur.

Tercer Puesto:? Fernando Pertiñez y Ezequiel Vera, del Concesionario Autobiz.

Para celebrar este logro excepcional Ford Argentina entregó al equipo ganador del primer puesto una Ranger XL 0km, equipada con accesorios originales.

Los merecedores del segundo puesto fueron premiados con un ecosistema tecnológico para cada integrante, que incluyó una notebook de 16”, un smart watch, un teléfono celular y auriculares de la marca Samsung.

En reconocimiento de la magnitud del desafío, cada integrante de los equipos del tercer al sexto puesto también recibieron su premio.

“Si tuviera que definir la CNHT con una palabra diría Pasión”

Tras intensas jornadas, los equipos que demostraron el más alto nivel de habilidad y trabajo en equipo fueron merecidamente reconocidos. El primer puesto fue para Martin Crossatto y Sergio Pin, del Concesionario Maissonnave, quienes se llevaron como premio una Ranger XL 0km, equipada con accesorios originales.

Martín Crossatto, uno de los ganadores, expresó: “Si tuviera que definir la CNHT con una palabra, diría Pasión”. “Estoy orgulloso de haber ganado este gran reconocimiento y agradezco al concesionario por su apoyo. Esto me impulsa a seguir”. Además, enfatizó el valor humano del certamen: “De este proceso me llevo las amistades que hice durante el camino”.

Compromiso Inquebrantable: La Experiencia del Cliente en el Corazón de Ford Argentina

En Ford Argentina, la experiencia del cliente es una prioridad central y el pilar de un servicio posventa de excelencia. Este compromiso se materializa en la búsqueda constante de diagnósticos y reparaciones rápidas y efectivas, respaldadas por una infraestructura robusta. Para asegurar la disponibilidad, Ford cuenta con dos depósitos en Argentina que suman?45.000 m² de superficie, albergando más de? 2.3 millones de piezas en stock. Diariamente, la empresa despacha un promedio de?12.000 piezas?a su extensa red de concesionarios en todo el país.

La calidad de los repuestos es fundamental, por ello, Ford ofrece dos líneas producidas bajo los más altos estándares:?Motorcraft®, la marca de repuestos originales Ford, y? Omnicraft™, que provee repuestos de calidad para vehículos de todas las marcas, ambos con el respaldo y la tranquilidad que solo Ford Argentina puede ofrecer. Además, para mayor conveniencia de los usuarios, se pueden adquirir repuestos y accesorios originales en la?Tienda Ford online?(?www.tiendaford.ar), con la facilidad de compra desde casa y envío bonificado a domicilio.

La red de atención al cliente de Ford Argentina es integral y accesible, con?91 Puntos de Servicio Ford?y 19 Puntos de Servicio Multimarca Quick Lane®, todos con mano de obra especializada y altamente entrenada.

Complementando esta infraestructura, el programa?“Mis Experiencias Ford”?está diseñado para ofrecer servicios convenientes, conectados y personalizados, incluyendo beneficios como el servicio de?pickup & delivery,?Ford Assistance, agendamiento online y transparente de turnos de servicio, y precios competitivos que acompañan a los clientes en cada etapa.

Ford Argentina reafirma su compromiso con la satisfacción y la experiencia premium de sus clientes, invirtiendo continuamente en la capacitación de su red de concesionarios y en el desarrollo de soluciones innovadoras para el futuro de la movilidad.

-Cadena3Motor- Marcelo Ingaramo